海南人才在線招聘網田福人力學習筆記（余世維—經理人的五項修煉6）

海南人才在線招聘網田福人力上期和大家一起學習了經理人的五項修煉中的重視員工的培訓從基層員工做起，說到了清潔工的培訓，東京迪斯尼樂園僅僅重視基層員工的培訓嗎？顯然不是，那今天海南人才在線招聘網田福人力和大家一起看看東京迪斯尼樂園對其他員工還有怎樣的要求？

財務人員也要直接面對顧客：

     財務人員很少接觸顧客，但是東京迪斯尼樂園規定:財務人員在工作的最初兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門后，對所有的顧客鞠躬、道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”員工的薪水來自顧客。所以，首先要讓財務人員感受到顧客是哪些人，再回到辦公室中去做財務工作。東京迪斯尼樂園這樣做，就是為了讓財務人員充分了解顧客。

其他重視顧客、重視員工的規定：

怎樣與小孩子說話

     到迪斯尼樂園游玩的小孩有很多，每當碰到小孩問問題時，東京迪斯尼樂園的員工都要蹲下，眼睛跟小孩子要保持同一個高度。因為這些小孩是未來的顧客，將來可能都會再回來的，所以要特別重視。

怎樣對待丟失的小孩：

     據海南人才在線招聘網田福人力所知從開業至今二十幾年里，在東京迪斯尼樂園曾經有數萬名小孩走失過，但最終都找到了家長。重要的不是找到孩子的家長，而是在小孩子走丟后樂園從不廣播。試想，如果你聽到這樣的廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的。。。。”所有的媽媽都會嚇一跳。一家游樂園一天到晚的丟小孩，那就沒有人敢光顧了。所以，在東京迪斯尼樂園里設立了10個托兒中心，只要發現小孩走丟了，員工就用最快的速度把孩子送到托兒中心，并從小孩的衣服、背包來判斷他大概是哪里人，衣服上有沒有繡著他們家族的姓氏；通過詢問小孩家里有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等，來判斷他們父母的年齡；有的小孩年齡太小，描述不清楚媽媽的樣子，就要想辦法在網上尋找，盡量用最快的方法找到孩子的父母。然后立刻用車把孩子的父母接到托兒中心，這時候孩子可能正在喝可樂、吃薯條、啃漢堡，過得很快樂。這就是東京迪斯尼樂園的員工服務。他們就是這樣再二十幾年里幫助數萬名走失的孩子找到他們的父母的。