今天海口勞務(wù)派遣公司田福人力將和大家一起來學(xué)習(xí)余世維先生的經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉。卡內(nèi)基曾說過：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有一個(gè)更好的工廠”。可見員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。余世維告訴我們，員工雖然很重要，但是管理員工更重要。
據(jù)海口勞務(wù)派遣公司田福人力了解，在人們的傳統(tǒng)觀念里，所謂的“管理”就是“管理階層主導(dǎo)”。在實(shí)際的管理工作中，人們過于重視管理者自身的示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。
在許多組織里，總是把一切有利條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者。很多管理者都有出國考察的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但是他們并沒有把自己的所學(xué)的知識(shí)傳授給下屬，以至于他們的下屬接受在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練。所以員工們?cè)诿鎸?duì)市場和顧客時(shí)，就可能顯得力不從心。
海口勞務(wù)派遣公司田福人力認(rèn)為，新的管理觀念強(qiáng)調(diào)的是“員工參與”，因?yàn)轭櫩椭苯用鎸?duì)的是企業(yè)普通員工，他們主要通過員工開認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)，而不是通過某個(gè)主管或者經(jīng)理。例如，我們?nèi)ド虉鲑I東西，并不是總經(jīng)理或者店長把東西拿給我們，而是普通的售貨員為我們介紹產(chǎn)品、答疑解惑…….因此，管理者的能力和水平雖然重要，卻不能等同于員工的能力和水平，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)應(yīng)該是普通員工，我們經(jīng)常忽視這一點(diǎn)，更多的是在關(guān)注高層的名字。再想一想，如果我們家里的電話壞了，是電信局的局長來替我們修嗎？我們買的東西質(zhì)量不好，難道是生產(chǎn)廠家的董事長替我們換貨嗎？在國內(nèi)，我們就是喜歡提領(lǐng)導(dǎo)的名字；全中國那么多人都用微軟的軟件，也很少有人知道哪幾款軟件是比爾.蓋茨設(shè)計(jì)的，只是知道一旦出了故障，蓋茨不回來給我們修理、調(diào)試或者重組。
據(jù)海口勞務(wù)派遣公司田福人力了解，在我國很多城市中都有麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店，也有像沃爾瑪、家樂福這樣的連鎖超市。我們?cè)谶@些地方消費(fèi)的時(shí)候，其實(shí)不太關(guān)注在這個(gè)店里誰是經(jīng)理，誰是店長，我們所在意的就是在柜臺(tái)里負(fù)責(zé)結(jié)賬的員工。所以，一個(gè)人對(duì)快餐店和超市的直觀認(rèn)識(shí)，是通過與自己直接接觸的服務(wù)人員而得到的。
海口勞務(wù)派遣公司田福人力認(rèn)為，因?yàn)檎嬲鎸?duì)客戶的不是經(jīng)理人而是員工，所以企業(yè)要正確處理顧客、員工與經(jīng)理人之間的關(guān)系，要重視員工的作用。