記得有個(gè)教授說：辦公桌是觀察這世界上最危險(xiǎn)的地方，海口社保代理公司田福人力非常贊同教授的觀點(diǎn)，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，他們的精力和努力的工作。更為重要的是他們的側(cè)重點(diǎn)，要指向顧客導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。那些承認(rèn)必須提高服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。必須經(jīng)常觀察企業(yè)與員工之間“關(guān)健的那一剎那”顧客是企業(yè)的代言人，管理都與領(lǐng)導(dǎo)者之間的差別在于，管理主要是針對(duì)組織的物質(zhì)資源。而領(lǐng)導(dǎo)者，是針對(duì)組織的情感和精神方面。
海口社保代理公司田福人力認(rèn)為：成功的服務(wù)很大程度上取決于軟技巧和人文因素，好的領(lǐng)導(dǎo)能力是通往成功的里程碑。成功的駕馭和激勵(lì)服務(wù)組織。取決于是否把顧客的聲音帶到公司里來，為了做好這些，高層的管理者們，必須經(jīng)常核查真實(shí)情況，并出現(xiàn)在一線工作現(xiàn)場(chǎng)。這樣，他們就會(huì)樹立起個(gè)人信譽(yù)，了解服務(wù)的過程和實(shí)情。能夠?qū)Ξ?dāng)前的服務(wù)提出置疑與改進(jìn)方案。領(lǐng)導(dǎo)的到場(chǎng)會(huì)對(duì)員工和顧客產(chǎn)生激勵(lì)作用。
海口社保代理公司田福人力認(rèn)為：高層管理親臨一些現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以迪士尼為例，高層管理經(jīng)常工作在樂園內(nèi)，與顧客與員工打成一片。在麥當(dāng)勞董事們，必須經(jīng)常從事烹飪和收銀工作。這種制度不僅能夠得到公司運(yùn)營(yíng)方面的第一手資料，而且還現(xiàn)實(shí)的說明了他們也是員工中的一員。另外一家認(rèn)同這條規(guī)則的零售商，他是馬莎集團(tuán)的主席。他以雄心勃勃的國(guó)際擴(kuò)增擴(kuò)展策略。統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)毆洲的零售業(yè)，他仍然篤信“走動(dòng)管理”的原則。在1984年由創(chuàng)始人米歇爾.馬克思灌輸下來的。一條服務(wù)，服務(wù)至勝的原則。因些理查德行生每周至少有一天，去各個(gè)分店看看。在這結(jié)場(chǎng)合，觀察顧客，同銷售人員聊天。他認(rèn)為:“如果我想清楚為什么有些商品。銷售情況良好，有些卻糟糕。”那么除了，親自去看，親自去感知，去觀察外，沒有別的辦法了。