三亞勞務派遣認為：客戶管理系統是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。客戶管理系統是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。三亞勞務派遣認為：是建立在信息技術平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術。是通過贏得、發展、保持有價值的客戶，增加企業收入，優化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛的共享客戶信息，協同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現企業和客戶的"雙贏"。三亞勞務派遣認為：客戶管理系統我們可以將其理解為理念、戰略、技術三個層面，正確的戰略、策略是客戶管理系統實施的指導，信息系統、IT技術是客戶管理系統成功實施的手段和方法。其實，企業實施客戶管理系統主要有6個重要領域：理念、戰略、戰術、技術、技能、業務過程。其中，理念是客戶管理系統成功的關鍵，它是客戶管理系統實施應用的基礎和土壤。企業希望通過客戶管理系統能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。