海口社保代理：市場營銷是全員營銷（一）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2016-03-25 18:38:38
我們怎么去找到對企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)不滿意的客戶呢，可能大家都知道，說設(shè)置一個客服投訴電話，可是我們的這個客服的電話一般來說設(shè)置的并不是很多，如果作為顧客，他可能給你提出問題的話，第一次是占線，打第二次也是占線，那么可能就這樣了，他不會再打第三次電話了。還有的顧客根本就不好意思打電話，來提出他所要提出來的要求。因為他有些時候，離他的預(yù)期并不是特別近的時候，或者說特別滿意的話，他甚至都找不到如何來表述自己不滿意的方面。但如果他不打電話，顧客又會流失掉，企業(yè)怎么辦呢，企業(yè)現(xiàn)在就出現(xiàn)了一個新的名詞叫做呼叫中心。海口社保代理認(rèn)為像海爾、聯(lián)想都有自己的呼叫中心，而且都投入了運(yùn)營，都獲得了一定的甚至是比較理想的效果。所謂呼叫中心，不僅僅是能夠被動地接收顧客提出的牢騷。呼叫中心可以解決一個連動的問題，像110、119這都是呼叫中心，打這樣一個電話就連動了。另外一個方面，呼叫中心的功能在于呼出，我主動去尋訪、主動去詢問。
海口社保代理舉個例子比如說你買了海爾的產(chǎn)品，你買了一個產(chǎn)品之后，可能你的產(chǎn)品剛剛被送到家，這個呼叫中心的服務(wù)員、接線員或者小組，就打來電話說貨送到了么，你感到哪些不滿意的方面或者說還沒有安裝；如果沒有安裝的話，過幾天又來電話了，安裝完了么，有哪些不滿意的方面呢。這樣溫馨的問候，使你感到心里有一種滿意感，而且這個時候如果真的有不滿意的方面，在這種主動尋訪上，你可能就說出來了，企業(yè)就找到了這個不滿意的顧客，而且你這個不滿意，并不僅僅你一個人不滿意，可能有一批人，在這個方面不滿意。海口社保代理認(rèn)為我們也就知道了，我們在哪些方面取來調(diào)整我下一步的營銷工作，為此我們提出了把不滿意的顧客變成忠誠的顧客。