海南社保代理：提高客戶滿意度（二）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-03-25 18:37:31
但是現實生活當中，都存在顧客不滿意的現象，也就是說不管你怎么努力，都可能存在這不滿意的現象。海南社保代理認為現實實在是這樣的，如果遇到這樣的問題，對我們企業來講，我們怎么樣能夠提高我們的營銷效果呢。我們提出一個觀點，要把不滿意的顧客變成忠誠的顧客。
在這里我們要知道，不滿意的顧客不等于投訴的顧客，海南社保代理認為95%的不滿意顧客不抱怨而是直接更換品牌。這是不滿意顧客的全部么，我們說它不僅僅是不滿意顧客的一個微小的部分。我們要做的工作就是要找到那些不滿意的顧客，要把不滿意的顧客的不滿意的問題把它解決。讓他轉化成滿意的，并且對我產生較好的信任感的，忠誠的顧客，這樣我們就要尋找到哲別不滿意的顧客。既然我們剛才提到了說那些不滿意的顧客，小到什么程度呢。調查表明不滿意的顧客只有5%左右的顧客提出抱怨、發牢騷。而至于95%的顧客呢，他雖然不抱怨、不發牢騷，但是他直接更換品牌。下次我在購買商品的時候，我不買你的了，甚至我還會給你做一些反向宣傳，以后他的親戚朋友，再也不要買他的了。在這種情況下，對企業來講，那95%的顧客更糟，因此我們就應該找到那95%的顧客，因為他是不滿意的，這95%的顧客是什么樣的形式，他為什么不投訴呢，因為我們說每一個消費者，他自己的方方面面的需求，背景是不一樣的。比如說有人可能為5塊錢打官司，有人可能為500塊錢打官司，有人可能不會為1千塊錢大官司，因為每個人都有自己的投入與產出比的。因為在打官司的過程中要取證、要投訴，要發生各種方面的進行爭論，在爭論的過程當中需要花費時間。如果你用這打官司應訴過程當中的時間，可能就會把你的個人的這1000塊錢掙回來了。這個人來說，可能就不打官司了。所以，海南社保代理認為同理可得，并不是每一個不滿意的消費者他們都會對企業的產品和服務進行投訴。