海南社保代理：提高客戶滿意度（一）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2016-03-25 18:37:12
海南社保代理認為在顧客總成本里面有一個叫做精神成本，現(xiàn)在我們已經(jīng)有精神賠償?shù)倪@個說法了，那么企業(yè)就該考慮如何在你的產(chǎn)品質(zhì)量上做文章、下功夫，假設說某一個企業(yè)你的售后服務工作做的比較好，但是你的產(chǎn)品質(zhì)量不怎么樣，假如說這個產(chǎn)品有問題了，你打電話售后服務就提供了，要是假設說這個產(chǎn)品是冰箱呢，一個月修一次冰箱么，顧客受得了么，顧客當然就會要求精神賠償了，因此在顧客總成本里面精神成本也是存在的。不僅如此顧客總成本里面還有體力成本。那就更容易理解了，所謂體力成本就是你送貨上門的，還是顧客自己去提貨的。顧客的滿意度肯定是不一樣的，除此以外還有使用成本，使用成本那就是，使用你的這種產(chǎn)品過程當中，顧客所話費的代價。海南社保代理舉個例子比如說買汽車，你是買別克還是買本田呢,都是中檔汽車，功能相近甚至是相同，價格水平也比較接近。在這樣的情況下，有人說喜歡買別克，有人喜歡買本田，喜歡賣本田的人，看中的是它的使用成本，因為它節(jié)油，顧客在使用過程當中，付出的代價少。日本豐田汽車到現(xiàn)在為止，在美國還有較高的市場占有份額，在汽車王國當中，日本汽車能夠在那占有一席之地，最重要的原因之一，就是使用成本低，獲得了一部分或相當一部分，美國消費者的認可。
海南社保代理認為我們在做營銷的過程當中，就應該分析，顧客滿意與不滿意的兩類影響因素，力求做到給顧客提供的總價值盡可能的多，同時又使得顧客所付出的總代價要盡可能的少，這樣顧客的滿意度就會提高，你的市場競爭力就會增加，進而你的市場回報也就增多了。那么如何去實現(xiàn)呢，當然是按照我們前面所提到的市場營銷的全過程的各個環(huán)節(jié)的，整合運作、協(xié)調(diào)運作來實現(xiàn)。我們還會發(fā)現(xiàn)這樣的問題，不管你去怎么地去努力，說我的營銷的每一個環(huán)節(jié)，我都做的非常地認真，非常地科學。