海口勞務派遣：企業如何開展危機溝通（一）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-03-10 14:32:12
海口勞務派遣認為在21世紀，由于媒體和互聯網的高速發展，讓信息的傳播速度日益增快，這也使得企業的危機事件越來越成為媒體和公眾的輿論焦點。提高企業的危機意識，加強企業處理危機事件的能力已成為各個企業的當務之急。但是不論是國內的還是國外的企業，盡管在危機意識上有所提高，但是在處理危機，進行危機溝通時缺乏完善的溝通管理機制和訓練有素的危機溝通人員，從而往往不能很好地進行危機溝通管理。
海口勞務派遣認為所謂危機溝通，是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的沖擊，并存在化危機為轉機甚至商機的可能。我們為什么要進行危機溝通管理，是有其原因的：危機事件的多發率導致了企業危機溝通的必要性。目前很多企業在危機溝通方面的現狀是怎么樣的呢？就全球范圍來看，企業處理危機的方法已經日趨成熟。但同時大部分企業卻還是存在著生搬硬套，缺少專業性的弱點。這點在國內企業中尤其明顯，海口勞務派遣認為由于國內對于危機溝通尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措,，病急亂投醫等等癥狀，缺乏經驗，臨時生搬硬套。而有的企業的危機處理則值得我們去學習。海口勞務派遣接下來就給大家分析實際案例：肯德基的“禽流感事件”，顯示出了成熟企業處理危機的本領。當時禽流感在亞洲部分地區肆虐，以經營炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意曾經一度一落千丈。中國肯德基正面應對危機事件，對負面消息作出了積極的回應。首先是在北京召開新聞發布會,邀請營養專家和畜牧業專家做示范性品嘗。隨后宣布，將在國內7個主要市場同時推出一款非雞肉類產品“照燒豬排堡”，當然，從源頭上出發，肯德基還制定了一系列完善的應急計劃。從整個KFC處理危機的過程來看，肯德基已形成了一套危機溝通反饋和處理機制，主要分別從產品、供應商、公眾、危機預警等多方面進行危機處理，從而保證了肯德基在非常時期的運營正常。