海南勞務(wù)派遣：企業(yè)的沖突管理（二）
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發(fā)布時(shí)間：2016-03-10 10:25:46
海南勞務(wù)派遣認(rèn)為企業(yè)中的沖突必須加以管理，沖突管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)系統(tǒng)而連續(xù)的過(guò)程，包括事前管理，事中的處理和事后的反饋，涉及到?jīng)_突的預(yù)防、沖突的解決、沖突的利用和沖突的結(jié)果反饋。海南勞務(wù)派遣認(rèn)為實(shí)行沖突管理的對(duì)策有：①樹(shù)立正確的沖突觀念，充分的認(rèn)識(shí)沖突。
要對(duì)沖突進(jìn)行管理，首先要對(duì)沖突有充分的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的沖突觀念。任何矛盾都有兩面性，沖突也不例外，沖突并不全都是有害的，有些沖突是功能正常的、具有建設(shè)性的，它們帶來(lái)了變革。有些沖突是功能失調(diào)的，造成人與人之間的敵對(duì)、不和與摩擦。管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的看待沖突，將沖突一分為二的對(duì)待。
②立足于沖突的預(yù)防和事前管理，實(shí)行全過(guò)程管理。
海南勞務(wù)派遣認(rèn)為我們對(duì)沖突進(jìn)行管理，不能只注重事后管理，等到破壞產(chǎn)生了，沖突升級(jí)到更大范圍時(shí)，才開(kāi)始著手處理，這樣往往會(huì)加重沖突處理的負(fù)擔(dān)。沖突的產(chǎn)生和變化是一個(gè)循序漸進(jìn)的不同性質(zhì)沖突的升級(jí)、演變、反饋的閉環(huán)過(guò)程。傳統(tǒng)的沖突管理，都只注重對(duì)事后沖突的管理，現(xiàn)代沖突管理理念把沖突看成是一個(gè)連續(xù)、系統(tǒng)的過(guò)程，更加看重沖突的事前管理和過(guò)程管理。因此，我們應(yīng)當(dāng)著眼于預(yù)防沖突，把沖突的事前管理和過(guò)程管理納入組織沖突管理的議程，建立沖突的全面管理體系，從預(yù)防到處理到結(jié)果的反饋，對(duì)沖突實(shí)行全過(guò)程管理。
③分析沖突的類型和產(chǎn)生原因，采取適當(dāng)?shù)姆椒ü芾頉_突。
海南勞務(wù)派遣認(rèn)為在進(jìn)行沖突管理時(shí)，對(duì)各種各樣的沖突進(jìn)行分析是很有必要的。鑒于沖突的形式多樣，又錯(cuò)綜復(fù)雜，要想有效地管理沖突，就必須先分析沖突產(chǎn)生的原因，在充分了解情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行處理，可以減少盲目性和防止處理失當(dāng)。其次就是對(duì)沖突的類型進(jìn)行辨別，然后有針對(duì)性地進(jìn)行處理。沖突的性質(zhì)和沖突所處的階段不同，其采取的處理方法也不盡相同，應(yīng)當(dāng)具體問(wèn)題具體對(duì)待。
④加強(qiáng)信息溝通和交流。
海南勞務(wù)派遣認(rèn)為組織內(nèi)的沖突很多情況下是由于溝通不暢引起的，這類的沖突是完全可以通過(guò)采取有效的溝通方式加以避免的。有效的溝通可以使重要的消息能夠及時(shí)傳達(dá)，信息可以在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，避免了信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱造成的沖突，有利于員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)有信任感，實(shí)現(xiàn)組織統(tǒng)一的目標(biāo)。暢通的溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵。此外，在沖突的管理全過(guò)程中，通過(guò)對(duì)沖突的結(jié)果進(jìn)行及時(shí)有效的反饋，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成一系列解決沖突的有效方法。