所謂多走一步不怕你做不到就怕你想都想不到。有一家汽車公司，也有幾個汽車的保修廠，有一個規(guī)定就是客戶車子故障的時(shí)候，如果是晚上而且是在很遠(yuǎn)的山路上面，還是在員工荒郊野外通常要開兩部車子過去，一個是工作人員另外一部車子是準(zhǔn)備讓客戶開的。你的車子我們拖回去修好了馬上開到你家來交換。客戶就會開這維修廠的車子走了。海南人才網(wǎng)覺得現(xiàn)在有那些維修廠想到這一點(diǎn)，你帶著一部車子去看客戶。這個就是比別人多走了一步。
再給大家舉個案例。有一次我家的洗衣機(jī)壞了，結(jié)果就叫那個賣給我們洗衣機(jī)的那個經(jīng)銷商派人來看一看，沒想到那個經(jīng)銷商來的時(shí)候開著他的小貨車，上面還裝這著個洗衣機(jī)，不過不是全新的大概是八成新的樣子吧。工作人員就說你家的洗衣機(jī)看樣子一下子是修不好，我們先帶回去這臺的洗衣機(jī)你先用一下。我們看了一下就說那你們慢慢的修沒關(guān)系，因?yàn)槟桥_比我們家的那臺還要好。心理在想說最好是永遠(yuǎn)都修不好。看看人家修洗衣機(jī)還知道先帶一個去。因?yàn)槿绻匆聶C(jī)一旦被工作人員拿走，不是完蛋了嗎？接下來的一天、兩天大家就開始自己用手洗了，沒有想到這個經(jīng)銷商帶了一臺洗衣機(jī)過來。不曉得是人退貨還是賣不掉的舊產(chǎn)品反正是可以洗衣服，還比我們家的那臺舊的還更好。這個就是叫做多走一步就是有人想不到。
海南人才網(wǎng)在給大家舉個例子，如果說貴公司在出現(xiàn)問題以前就先告訴客戶，說銷售有一個什么問題，你們認(rèn)為客戶的想法是什么？大部分的公司都不是這樣的，都是等著客戶發(fā)現(xiàn)問題打著電話過來，在電話上面一直道歉、一直賠不是。你為什么不多走一步在客戶沒有講話前你就先講，這也是叫做多走一步。剛才不是說過嗎？在客戶沒有想到的時(shí)候你先想到了，就是沒有，很多公司對于產(chǎn)品延誤交貨就是不吭聲，等到客戶來電話催了才說對不起，再講了一大堆莫名其妙而且又不像真的一樣的理由。這樣子會有幾個客戶會滿意的呢,這就是沒有多走一步。
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