企業現在賣的產品不管是有形的像五金、家具、衣服、玩具和運動器材還是無形的都要通通注意服務，不管是有形的還是無形的的服務在上面，更何況如果你是做運營商那個是完完全全點點滴滴的服務了。海南人才網在這個話題里面特別強調的是，如何在服務上面多走一步，基本上企業在研究營銷學的時候常常在上面講到一個是價格，還有的一個是產品促銷。
客戶服務的概念大家都知道，經常都誰客戶客戶永遠把客戶的服務看做是一個重點，海南人才網認為大家在實際上在做的時候卻不是這么一回事。問題就是我們有沒有在客戶服務上面多走一步，這句話的重點是多走一步。當大家都在做客戶服務的時候我們會不會比別人多走一步，那么什么叫多多走一步呢？就是別人在做到什么地步的時候我就比他做的再多一點。我們在學校都當個學生，全部如果都是88、89、90，你91大概就低于你了，就是比別人都一分，哪怕就是名次就多了一點，這也是客戶服務的一個引申概念。
海南人才網就拿出一個案例說說看，怎么樣的情況下叫做多走一步。你可不可以將你的和你的競爭對手的服務品質做一個派比，然后多走一步，就是你做到什么程度你的競爭對手做到什么程度，你會不會比他多走一步。如果將你的跟你的客戶的希望服務水準也做一個排比，然后多走一步，你做到什么程度你的客戶就希望到什么程度，你有沒有比他多走一步，做的比客戶希望的還要多一點。這一句話特別重要，做得比客戶希望的再多一點，這兩個都叫做多走一步。海南人才網再強調一下，第一個是你自己的水準。第二是你競爭對手的水準你會不會比他多走一步。
你現在所服務的水準跟客戶希望的水準，你會不會比他多走一步這兩個叫多走一步，這個觀念聽起來好像很容易就是多走一步，做起來就不是那么簡單了。什么東西都要比別人想的多一點。我們能不能比我們的客戶多走一步，能不能夠比我們的競爭對手多走一步，在客戶要求的時候我就比他都走一點，在競爭對手做到的地方我就比他多行一點，這個就是所謂的多走一步了。
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