比如說一惡搞員工,他平視工作是卓有成效,效率很高,但是偶然間,他出了一次質量事故,如果你在批評他的時候,你就只是指責,說你怎么這么粗心,你怎么這么不負責任,這時候會讓員工覺得他以前都白干了,然后他的心理上就會產生一種抗拒的心理,所以我們說,在批評部下的時候,你應該幫助他打消顧慮,不要讓他覺得,我以前的工作都白干了,我的努力上司根本就沒有發現,要讓他覺得他的功大于過,功大于過, 讓他覺得自己以前做的工作,還是很有成效的,這一個錯誤只要克服了,他還是一個很優秀的員工,那么這樣子 ,他就會主動地放棄他心理上的抵抗,對你的批評,也就更加的容易接受了。這就是我們講的要以真誠地贊美做開頭。
接下來,我們說要尊重客觀事實,你在批評員工的時候,通暢是比較嚴肅的,你可能通暢也許會板著臉,或者說是一些比較嚴厲的話,那么你在批評的時候,要注意你說的這些話,一定要客觀具體,不要扯的太遠。甚至說進行人身攻擊我們要主要批評的時候千萬不要把對他的錯誤行為的批評擴大到對這個員工本人的批評,也就是說,我們要做到對事不對人。
比如說,你作為一名主編,你去校對清樣,那么這個時候你發現標題字錯了,可是這個校隊人員沒有發現,這時候,你當然要對他進行批評,你可以說,這個字錯了,你沒有校出來,你也可以說,你對工作太不負責任了,這么大的錯誤都沒有校正出來,那么我們對比一下,這兩種說法,很顯然,第二種說法,可能就是對方難以接受的,因為你的話語讓他覺得很難堪,也許只是一次無意的過失,他其實還是很負責任的,因為他以前的工作記錄表現,他的這種錯誤率其實是很低的,只是一次偶然的事故,那么這個時候你卻把他這種無意的過失,上升到了責任心的高度,去批評他,那么這樣子很可能,就把他推到了你的對立面去,使你們的這種關系更加地惡化,你如果批評過頭,還有可能導致他在今后的工作中出現更多的遺漏,這是我們講的第二個注意點。
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