接下來我們來和大家講一下第四個步驟，就是寒暄問候，你已經知道了對方是誰，可能對方也知道了你是誰，那么這個時候，你們可以進行一個，短暫的這種寒暄，比如說你好，最近工作怎么樣啊，最近工作很忙吧，等等這樣的一些寒暄。
第五個步驟，應該是進步正題，商談有關事項，那么在商談有關事項的時候，我們要注意的就是，按照剛才我們將過的幾個要點，要把一些重要的相關的內容，通過記事本和鉛筆把他詳細地進行記錄，同時在對方講述關鍵性的詞語和句子的時候，能夠及時地和對方進行溝通，進行確認，這是我們講的第五個步驟。商談有關事項。
第六個步驟，就是要及時地道別，掛斷電話，如果我們已經把今天要談的這個主要的內容，已經溝通完了，同時得到了對方的確認，那么這個時候，我們就可以禮貌地跟對方說再見，然后輕輕地放下聽筒，這個時候，我們接聽電話的過程，就算是完成了，在重復一下，我們的這幾個步驟是。
第一．聽到鈴聲響兩次之后，取下聽筒。
第二．自報公司的名稱以及科室的名稱。
第三．要確認對方，知道是誰打來的電話。
第四．寒暄問候。
第五．我們要進行商談有關事項。 把我們今天的主要內容，和對方進行詳細地商量。
第六．道別。有禮貌地輕輕掛斷電話。
這是我們講的接聽電話的程序。
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