第一個(gè)步驟，應(yīng)該是聽到鈴響兩聲之后，接聽電話，鈴響兩聲之后接聽電話，為什么說要在響兩聲之后呢，為什么不多不少呢，那么我們說如果對(duì)方電話一打進(jìn)來，剛一響，你馬上就接聽，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)讓對(duì)方，覺得有點(diǎn)驚慌，因?yàn)樗赡苓€沒有意識(shí)到，你就已經(jīng)說，請(qǐng)找哪位了，他會(huì)比較驚慌。
如果鈴聲響的次數(shù)太多，比如說響了，四五次，你在去接電話，這樣給對(duì)方造成的感受是什么呢，對(duì)方會(huì)覺得，這個(gè)公司可能人浮于事，可能覺得這個(gè)公司，辦事的效率比較低，因?yàn)殡娫掆忢懥诉@么久，都沒有人去接聽，可能就是說沒有專人來負(fù)責(zé)這件事情，所以我們說，要在鈴想響起的第二下的時(shí)候，取下聽筒和對(duì)方進(jìn)行交談，這是一種比較理想的方式。
我們來講第二個(gè)步驟，我們已經(jīng)把電話拿下來了，接下來就應(yīng)該和對(duì)方進(jìn)行溝通，交流了，那么這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該自報(bào)公司及科室名稱，你可以說，您好，這里是光華管理公司培訓(xùn)中心，要自抱公司以及科室的名稱，第三個(gè)步驟就是確認(rèn)對(duì)方，我們已經(jīng)自報(bào)了這個(gè)是什么樣的單位，那么對(duì)方可能會(huì)根據(jù)我們，通過我們報(bào)的這個(gè)公司，他也許有打錯(cuò)的可能，如果他沒有打錯(cuò)，那么他肯定會(huì)進(jìn)階著會(huì)告訴你，我是什么什么樣的公司的，我要找某位同志來聽電話，在這種情況，我們說第三個(gè)步驟，就是確認(rèn)對(duì)方，比如你可以說，請(qǐng)問，是光華管理公司的李先生么，或者說，在對(duì)方?jīng)]有報(bào)他的姓名的時(shí)候，你可以主動(dòng)地向他請(qǐng)教，就是說。對(duì)不起，請(qǐng)問你是哪一位，這個(gè)就是第三個(gè)步驟，應(yīng)該確認(rèn)對(duì)方。知道是誰打來的電話。
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