那么我們還要注意的五個(gè)要點(diǎn)就是，不要使用簡略語，專用語，這是我們針對電話溝通，特別提出的一個(gè)要點(diǎn)，不要使用簡略語和專用語。
比如說我們在公司內(nèi)部，我們可能會把我們行銷三科，簡稱為三科，如果企業(yè)外部的人打來電話要找某某某的時(shí)候，你跟他說，他在三科，可能他很不理解這個(gè)三科是什么地方，我們就是說，要注意自己公司內(nèi)部的這種簡略語，不適合于運(yùn)用對外的溝通，還有就是一些專用詞語，還有一些英語名詞，那餓在和對方的電話溝通中，如果他不是經(jīng)常和你進(jìn)行溝通的對象，那么你千萬不要把這些專用語隨便地運(yùn)用。
因?yàn)檫@樣子會讓對方和你的溝通中，感覺到障礙，他感覺到不可以理解你說話的方式，這是我們講的第五個(gè)要點(diǎn)，最后我們還要注意的一個(gè)要點(diǎn)，就是要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，你為了防止聽錯(cuò)電話的內(nèi)容，一定要當(dāng)場地復(fù)述，你比如說，對方打來電話，告訴你一個(gè)電話號碼，或者是一些關(guān)鍵性的字詞，尤其是我們的中文中，你通過文字你可以知道這是不同的兩個(gè)字，但是在發(fā)音的時(shí)候，可能我們常常會遇到一些，同音不同字的這種情況，那么我們一定要和對方進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，尤其是，比如說數(shù)字，1和7，11和17等等這樣的一些，我們?yōu)榱吮苊獍l(fā)生音同字不同的這樣的一種奇誤，我們就應(yīng)該及時(shí)地和對方盡心溝通，那么我們剛才講的是在接聽和撥打電話中，應(yīng)該注意的一些要點(diǎn)。
我們接下來談一談，接聽和撥打電話的程序，首先我們來看一下，接聽電話的程序，這是一個(gè)我們推薦給大家的比較標(biāo)準(zhǔn)的程序，大家可以一根據(jù)自己的工作實(shí)踐，看看怎么樣形成一套，具有個(gè)人風(fēng)格的，能夠行之有效的這種接聽和撥打電話的方式。首先我們來看看接聽電話的程序。
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