我們要做到的是什么呢，在和對方溝通的時(shí)候，應(yīng)該做到抬頭挺胸，然后能夠把自己的聲音清晰地傳遞給對方，而且能夠自然地面帶微笑，比如說，向?qū)Ψ降狼傅臅r(shí)候，即使是通過電話道歉，你不低下你的頭，那么可能你的這種歉意，就不能夠隨著語言傳達(dá)給對方。
同樣，你的這種表情，也可以包含在聲音當(dāng)中，在打電話的時(shí)候，如果你的表情是麻木的，那么你的聲音，也就會是冷冰冰的，那么我們一些大的這種國際性的大企業(yè)，他根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查的研究表明，就是說，在個(gè)人，尤其是女性，她在面對鏡子說話的時(shí)候，她會很自然地微笑，會不自覺地把微笑掛在嘴角，那么這個(gè)時(shí)候，這些大公司就在他們的總臺，還有他們的前臺，這樣的一些接線員的桌子上，放置一面鏡子，這樣子，讓接線員能夠看著鏡子講話，能夠露出自然的微笑，那么也能夠把這樣的一種友好的信息，通過語言傳遞給對方，所以我們會所注意的第三個(gè)要點(diǎn)就是態(tài)度友好。
第四點(diǎn)，我們要注意自己的語速和語調(diào)，語速和語調(diào)可能有的朋友人為，這是一種天生的東西，我們經(jīng)過多年的講話，已經(jīng)形成了一定的習(xí)慣，不是在短期內(nèi)可以改變的，的確是這樣的，但是，我們在打電話的時(shí)候，應(yīng)該有意識的去注意一下自己的語速和語調(diào)。
比如說，你在和你的上司和你的長輩通話的時(shí)候，你應(yīng)該做到語速適中，尤其是重點(diǎn)的詞語，應(yīng)該咬的比較緊，讓他能夠聽得清晰，同樣的道理，你在跟你的同事或者說是你的下級說話的時(shí)候，你可以稍微地加快一些語速，讓對方通過你的語速，感覺到你是一個(gè)做事干練。作風(fēng)簡潔的人，這是我們講要注意自己的語速，那么還有你要注意自己的語調(diào)，這個(gè)語調(diào)也是一種比較不被我們?nèi)粘Ｋ⒁獾臇|西，那么我們應(yīng)該注意平時(shí)說話的時(shí)候，能夠盡量地把自己的音調(diào)，放在一個(gè)像我們這個(gè)音樂上面，發(fā)音的這個(gè)索的這個(gè)音上，如果能夠發(fā)出這個(gè)音的話，那么你的這個(gè)音調(diào)，就是屬于比較優(yōu)美的一種方式，比較能夠?yàn)閷Ψ剿邮艿囊环N定位，這個(gè)是我們講的第四點(diǎn)。要注意自己的語速和語調(diào)。
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