重新陳述產品的特征和益處，這是在必要的情況下還是需要的，為什么？為什么又要突出一次產品的特性跟益處。大家想一想如果一個人對你有誤解的時候，這種誤解雖然是可以消除的，但是會產生一種陰影雖然你已經解釋的很清楚了。或者是你已經把責任攔著了自己的身上，但是他的心里還是覺得不舒服。通過這樣做一個過渡使他的情緒有所穩定這是第一個目的。
通過這個過渡他慢慢可以接受你。第二個我再次強化我們產品的特性跟益處，使到客戶中對我的產品更加有強化的好感。所以有兩個目的在這里在一次簡要的，不是非常詳細，簡單的說一說產品的特性很益處。核實一下能不能解答你的問題，或者是這次的談話不知道你清不清楚，所以誤解這這樣的情況下通常都是可以化解的，是不是比較簡單的一個方式。需要我們有一種良好的心態還有我們應變的能力，還有就是我們講到產品的知識。怎么樣去令到客戶不會去太在意他的犯錯，他其實知道自己錯了但是他不會承認的，我們也應該是減少他心里面的一些負擔這就是誤解。
我們再來說一說懷疑，懷疑其實對于我們來說并不是一件壞事。因為懷疑客戶很關注你的賣點，如果他不關注你的這個賣點的話他根本不需要提出進一步的疑問。比如說我提問到有關于電池的問題，你的電池真的是這樣好嗎？真的是能達到7天的這樣一個待機的時間嗎？我的一個疑問對嗎？現在對于銷售人員來說這是一個很好的機會，只要詳細解釋電池的一個特性。說明這個賣點是客戶很關注的一個需求。24小時的配送服務你真的是能做的到嗎？我提供了足夠的證明文件，提供其他公司的一些配合方式的話能夠說服呢的客戶的話，這也是一個很好的機會，所以面對懷疑一定要想到這是我的一個機會，千萬不要說這是我的一個障礙，而已這也說明客戶還停留在對利益不清晰的一個過程。也就是說我們陳述的利益不是太清晰，或者是說我們陳述的利益是怎么樣的，并不能完全說服呢的客戶。
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