相信大家都知道在很久以前我們有了一種交換的形式存在，在古老的漁民會用打出來多余的魚去換農民的古物，去說服農民用他三條魚接受他的古物。也就是說在古代的時候就已經存在一種銷售的觀念，其實它的增額發展是隨著商品經濟的發展和市場經濟的發展而起來的，記得20年前我們國家處在經濟發展的時候，他是需要這個銷售的。因為國家包產、包銷、計劃生產也是計劃銷售的，所以隨著計劃經濟的發展，隨著商品的經濟發展我們才有面前的一個銷售進展，特別是到今天生產力的高度發展科學技術的高度發展，我們的商品更多都豐富化了，比如說我們的汽車商品和我們的工業產品出現了很多重復的投資。
如果這樣的話必然令到我們社會上出現的商品會越來越多，也存在著越多的競爭，當競爭存在著激烈的時候。也就出現了銷售的重大的意義，所以對現在的企業來說，一個優秀的銷售團隊對企業來說是非常的重要的。銷售人員到底是不是可以培訓出來的，培訓只是一種手段他如果想要成為一個優秀的銷售人員，他必須通過實踐，實踐才可以使銷售人員獲得經驗的積累和能力的提高。我們都發現一個很有趣的現象當一般同事的能力很接近的時候，而且他們參加的培訓都是一樣的，他們負責的市場也是很接近的，為什么最終的有的人能夠脫穎而出最終在業績方面達到標準呢？發現有兩個原因就是沒有吧良好的培訓內容用到工作中，也就是剛才說的實踐。
特別是針對那些，漠不關心我們應該怎么樣去處理。如何去處理誤解、懷疑、拒絕、產品真實的缺陷。通常下都是聽錯了或者是誤解錯誤了，也就是說我們要好好的去聆聽客戶。同樣對于客戶來講說他也可能是怎么樣聽錯誤了，或者是挺的不清楚，所以造成誤解那也是很正常的，而且誤解也是我們負面反饋里面最容易處理的，誤解是源于客戶對產品服務的不正確的理解，或者是對公司不正確不合理的推測性了解。可也是客戶本身沒有做到的。是由于不正確合理的推測，所以處理起來是相對的簡單一點。誤解是相對容易處理的負反饋。
步驟很簡單確認誤解的原因。為什么客戶還有這樣的誤解呢？比如說它介紹的雙屏手機，但是我聽到的是單頻的手機或者是說，我根本沒有關注到他介紹雙屏手機的時候我產生一種誤解。你的只不過是單頻手機而已為什么要買的這么貴的價格。
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