實際上給我們的感覺，就是我們和對方的溝通，好像有偏差，好像沒有成功，所以對方說為什么，為是實際上在很多人形成了一種口頭禪，他總會問為什么，為什么，實際上他需要的幾是說讓對方在詳細地介紹一下剛才說的內容，所以說為什么給別人的感覺是不好的，所以在過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，換什么樣的話來代替為什么，經常我們會說不要說為什么。
經常我們會說不要說為什么，你能不能在說得詳細一些，這樣給對方的感覺就會好一些，你能不能在解釋得清楚一點，要注意這個小問題，實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都在問，我們要避免問很多為什么，那么另外還有兩個問題是不利于收集信息的。
第一類帶有引導性的問題，難道你不認為這樣是不對的么，這樣的問題不利于手機信息，會給對方不好的印象，你難道不也是這樣認為的么，還有一種就是多重問題，就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手，所以這兩種問題，都不利于手機信息，所以說在確認需求的時候三個步驟。
首先是提問，第二就是聆聽，那么在這里說的是聆聽，聆聽就是設身處地的去聽，用心和腦去聽，為了是理解對方的意思，那么我們來看一下，在這些情況里頭是否是設身處地的聽。
第一當別人在講話的時候，你在想自己的事情，這不是設身處地，這不可能達到這個效果，還有一邊聽，一邊與自己的觀點進行對比，進行評論，我們說聆聽是為了理解，而不是評論，那么當然一邊聽，一邊做和聆聽無關的一些事情，那么這些都不是，設身處地的聆聽，那么當你處于這種狀況的時候，就不可能聽到準確的信息，當你發現對方處于這樣的狀態的時候，也沒有在處于設身處地聆聽。
那么現在我們在介紹，在聽的過程中幾個小的技巧，它們分別是傾聽回應，就是當你在聽別人的時候，你一定要有一些回應的動作比方說，好，我也這樣認為，不錯，在聽的過程中適當地去點頭，這樣叫傾聽回應，這是積極傾聽的一種 ，也會給對方帶來非常多的鼓勵。
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