確認需求
第一個步驟是事前準備，那么我們在發送信息的時候說過，我們要準備的時候，要準備用什么樣的方法，發送什么樣的內容，在什么樣的地點，而我們現在工作中為了提高溝通的效率，我們在這個時候事前準備，要準備這樣一些內容。
首先我們會設立溝通的目標，這個非常的重要，就像是溝通定義一樣，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通，達成什么樣的一個效果，那么就要設立目標是我們溝通的，第一個需要準備的內容。
第二個內容就是制定計劃，有了目標我們要有計劃，我怎么樣與別人溝通，第一先說，然后說什么。
第三個是要預測一下有可能遇到的異議和爭執是什么東西。
第四個步驟，就是要對情況進行分析，就是要進行SWOT分析，明確雙方的這種優劣勢。
為沒設定一個更合理的目標，大家都能夠接受的目標，那么在溝通的過程中要注意第一個事前準備，要準備目標，因為我們在工作中，往往會忽視目標，在溝通的過程中還不知道什么是目標，那么這個是我們在溝通的過程中第一個步驟。
完成了以上的步驟一定要注意，在我們與別人溝通的過程中，我們知道溝通技巧要求我們見到別人的時候，首先要說，我這次與你溝通的目標，目的是什么。
那么第二個步驟就是要確認需求，當我們在溝通之前有一個目標，那么對方肯定也會有一個目標，看我們是否能夠通過溝通達成一致，所以第二個步驟就是要確認需求，就是卻熱對方的目標是什么，對方的需求是什么，如果不明白這一點，那么就無法最終達成一個共同的協議，所以第二個步驟是確認需求。
我們說要了解別人的需求，了解別人的目標，我們通過什么樣的方法呢？相互溝通，所以說在溝通的過程中，我們先說，我這次與你溝通，想達成什么樣的一個目的，你有什么建議。那么在確認需求的過程中，第一首先是要提問，第二提問完了要去聆聽對方的意思，第
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