那么在聆聽的過程中我們會有這樣的幾個步驟，第一個步驟就是準(zhǔn)備聆聽，準(zhǔn)備聆聽，首先就是你給講話者一個信號，說我做好準(zhǔn)備了，通暢都是在聽之前，會和講話者有一個眼神上的交流，有一個準(zhǔn)備聆聽，那么這個就告訴對方，我準(zhǔn)備好了你可以說了，要經(jīng)常用眼神交流，第二個就是在聆聽的過程中，一定要采取一種積極的行為，積極的行為包括我們剛才說的點(diǎn)頭，鼓勵對方去說。
在聽的過程中，也可能身體略微地前傾，而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著你愿意去聽，努力在聽，那么對方也會有更多的信息發(fā)送給你，所以說在聆聽的過程中最后需要注意的。
聆聽的目的就是為了理解對方全部的信息，所以在溝通的過程中，你聽，如果是遇到了這些情況，應(yīng)該及時告訴對方，比方說說，你有沒有聽清楚，那么你就會及時的告訴對方，沒有聽清楚，你沒有理解剛才他說的這句話，也要及時地告訴對方。
所以在溝通的過程中，將是一個雙向的循環(huán)，發(fā)送聆聽，然后你要提問，當(dāng)你沒有聽清，或者是沒有聽懂的時候，就像很多專業(yè)的溝通者，他在說話之前都會說在我們講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問，這是證明他懂，在溝通的過程中，要說，要聽，要問，而不是說大家要安靜，一定要安靜，聽我說，你們不要提問，那就不是一個良好的溝通。
接下來我們說溝通聆聽的過程中，因為我們每一個人在聆聽的技巧是不一樣的，所以我們看上去普通的聆聽，卻分為了五種不同層次的聆聽的效果，第一種叫做聽而不聞，就是不做任何努力地去聽。
我們現(xiàn)在來回憶一下，在我們平時的工作中，有沒有這種現(xiàn)象的發(fā)生，什么時候會發(fā)生聽而不聞。比如說在單位開會的時候，聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何的努力，就可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會左顧右盼，他的身體也可能會倒向一邊，聽而不聞。這就以為著不可能有一個好的結(jié)果。
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