溝通的第二個行為，發(fā)送完了，對方就要去接收信息，那么對方就要去接受信息，換句話來說就是要聆聽，我們來看一下聆聽，在聆聽的時候一定要注意，每一個人冷靜地考慮，都知道發(fā)送完信息和聆聽，哪一個更重要一些呢。
實際上每個人冷靜地思考都會發(fā)現(xiàn)，其實聽比說更重要的，而我們平視挺了別人說了更多的話，卻沒有認真地去聆聽對方的這種信息，所以說，聽其實是更重要的一種溝通的技巧。
那么在聽的時候，我們需要注意什么呢，首先，在聽的過程中，接受信息，聆聽者要適應(yīng)講話的風(fēng)格，因為每個人在發(fā)送信息的時候，他的音量，他的語速是不一樣的， 你要盡可能的適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能去接受他更多的，更全面地，更準確的這種信息，第二，在聽的過程中，聽，我們這里說的聆聽，不僅僅是用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛在聽，我們的耳朵聽到的，僅僅是他的一些信息，而眼睛看到底是什么呢，就是他傳遞給你更多的一種思想和情感。
因為這個是需要更多的肢體語言來傳遞的，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作，聽的過程中一定要注意，我們之所以聽，是為了理解對方的意思，所以聽，首先要理解對方，站在這個角度上，而不是去評論對方，那么在聽的過程中，非常重要的，要鼓勵對方多說，我們現(xiàn)在一起來看一下。
我們在聆聽的過程中，怎么樣能夠鼓勵對方，發(fā)送更多的信息，說更多的內(nèi)容呢，哪些方法可以有助于幫助他。在聆聽別人的時候，不斷地要鼓勵對方，看著對方，并且適當(dāng)?shù)厝c頭示意，這是聆聽的技巧。
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