有一些銷售人員做銷售最失敗的原因就是跟別人去推銷產品的，然后客戶說你這個產品我們用了有什么好處。就拿洗發水來說，推銷員對洗發水的了解就只有一點那就是去污，客戶說去污，我的頭發又不是很臟，在說去污我有很多的辦法可以去做。有的時候有些人洗頭的時候根本是不用洗發水的就是用那個香皂來洗。客戶就來了一句話去污還不如洗衣服。
很多的銷售人員那么的努力就是沒有業績。跟誰講誰都不買。如果一個賣洗發水的跟客戶講我的產品可以去污，你告訴我你會不會賣，因為去污的產品有很多種，所以銷售人員的問題是出現在對自己收賣的產品都不專業不了解。所以我們再做銷售這個行業就要對自己所賣的產品了解。行業的專業也要了解包括這個公司的專業也要了解。同時還要了解我們產品的專業知識。當這些專業我們初建完成以后我們會發現，我們再做去銷售來就很難有人抗拒我們了。客戶很難抗拒我們的主要原因是因為我們專業。我們在做銷售的時候很難有客戶拒絕與反對的主要原因不是客戶沒有問題，是他的問題提到我們這里以后我們用專業的知識給他解答了。
如果三個人面對同一個客戶會有不同的結果，有一個人去面對你以后他給你的感覺是不可靠的，不可信的，因為最直觀的感覺是他給你的感覺是不專業。專業不僅僅是我們說的那些最基本的知識，其中有一個最主要的就是形象，我們是這個企業的形象代言人。如果你自己看上去都沒有形象的話，然后跟別人講美。結果會怎么樣？人家會覺得你這不是在騙我嗎？你還是把自己美好了以后你再來幫我沒吧？所以今天就不一樣了，如果讓任何的一個人去面對一個新鮮的客戶他都不需要，他都不需要聽你講太多他只要一看你，你也不需要講太多你只需要講一句話，希望三到五年之后你希望跟我有一樣的身材嗎？我們問出這樣的一句話可不可以。你會發現你就需要問這樣一個問題對方就有可能跟你成交，實際上專業的人并不費力，所以在整個銷售過程當中，你每一次的專業學習都是在跟專業的人學習，那么專業體系在一個是在外在的形象一個是你對你行業的了解。
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