【海南招聘網】電話營銷的成交技巧(4)
第一個信號就是沉默。有可能就是顧客要購買了。但是你要分清楚,如果你剛開始介紹,對方就一直沉默,這就說明他不感興趣,也許他把電話放在桌子上,去洗手間了對不對,但是當你介紹完產品了之后,而且當你回答了他的異議之后,他突然的沉默,這就說明他在考慮要不要買了呢,這個時候你要及時的跟對方講,看來對這個產品你還是相當的滿意的,要么這樣子,我星期三給您送三個還是送四個,馬上就要提出來的。
第二個,利用提問,對方通常在我們介紹的過程中,都會不停的問一些問題,但是有一些問題只要他一問,就證明他想買了,等一下,我們在來說一下。
第三個,提及所有權。
接下來大家要打起精神,看一看我們的這個練習,練習當中哪一些提問是客戶的購買信號。
比如說顧客問你說,白色的家具會不會變色呢?
是否可以分期付款。
如果我購買你們的產品,你們是否派人上門來安裝?
如果我購買100臺,你們的折扣是多少。
有沒有別的顏色。
能使用多久。
你們的家具保修幾年?多長時間包換?
我家離這里有點遠,你們能不能送貨上門?
那么海南招聘網的小編告訴大家,以上的8條全部都是顧客發出的購買信號,全部你
都可以這樣來判斷,為什么我們覺得這些是顧客發出的購買信號呢,因為如果顧客談及第一個,最快的叫貨時間,或者是有一些限制條件,這就證明他想買了,他為什么要問交貨時間,他不感興趣的產品,他要不要問交貨時間,另外當他問提產品的運輸,儲存,保管與拆裝等有關的購買問題,跟我買這個行動有關的問題,證明他想買了,而不是只對產品了解而已。
關于產品的使用與保養的注意事項,零配件供應等等,你推薦的供應怎么怎么樣呢,這些也是的,或者最遲答復購買的日期以及有關的要求。
另外還有就是開始討價還價了,問可否在降低點價格。太貴了,可以便宜一點的么,我們將過嫌貨才是買貨人。他會挑出各種各樣的問題,然后跟你討價還價,這個時候證明就像一條魚,咬住了魚鉤,我們要慢慢在水里打太極,要等一下,不能馬上拎起來,等他掛在鉤上游累了,這個時候在把他抓上來,避免他跑掉了。
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