第一個，產品出廠方面的知識。我們接受大量的顧客，尤其是對于有型產品的，賣的是產品不是服務，他們很多都希望你們自己的廠家都有設計能力，以及生產能力，還有維修的能力，那么如果你們的產要是有這方面的優勢的話，你就一定要知道。
第二個，安全性，你們的產品，使用起來這個安全性能怎么樣呢，有沒有保修，有沒有在限制的時間可以退換貨，有沒有質量的保證，承諾，這些都是安全性
第三個，效用，跟其他的企業的產品比起來，你們的獨特優勢是什么，他好在哪里呢，這些叫做效用。
第四個，義務，比如說你向經銷商推銷產品，我們有什么樣的廣告支持，然后在付款方面可以不可以賒貨呢，有沒有一個比較長的匯款期，這些都是義務支持方面。
所以你都要去了解產品知識的方方面面，你知道的越多，甚至是你的競爭對手的你也一定要知道，對方提出來說某某家都什么什么什么，這個時候你就可以很流暢的，很自信的說出來你個其他人的不同，你的優勢在哪里。
其實一我們知道在產品說明書上面，或者是說一些產品的介紹資料上面，都有很多專業的術語，而經驗不豐富的銷售人員，他在開始推銷的時候，一定是會拿這些產品說明書來死記硬背，或者是念，這個時候從對方的感受來看，你是一個非常不專業的人事，雖然你提到了很多專業店術語，但是對方聽不懂，或者感覺你在背，或者感覺你沒有真正的投入進來，而是只顧背腦子里面想到的東西。所以對方這個時候就會感覺到你的緊張。
其實在跟我們的客戶在打電話當中，在介紹產品的時候，應該要選擇那一些對方可以聽的懂的，能夠了解，真正意圖的，真正意思的語言，而不是越專業越好，并不是說你使用了專業的術語就可以塑造你的專業性強，這是完全不同的概念，所以可以用通俗易懂的語言，把專業的內容介紹給你的客戶，這才是最重要的。
大家在遇到障礙的時候，你在業務介紹的時候，最好不要說太多的業務術語，這樣接線人員就容易理解，而且這個過程當中，能夠體現出對對方的一些關照，耐心，體諒，并且產品一種感激之情，因為他是能感覺到你是特意用能明白的話解釋給他聽的，所以他就比較容易愿意幫你的忙。
但是有一種情況是例外的，就是一已經確認對方是非常專業的人，他非常知道你們專業內部的一些術語，這個時候你就可以講的專業一點，因為這個時候你要是不專業的話，對方反而認為，你不夠專業，所以這是一個比較典型的例子。
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