抓住老客戶，怎么抓呢？一方面我要給他一些關懷，但是很多客戶最終關心的還是你給他的價值。在我們國內流行的是客戶的獎券、禮券大家可能已經很熟悉了，但是它的弱點就是他們都是一次性的活動，所以如果你還沒有做這樣的事情的話，田福人力建議你去做一下，也建議大家去做一個客戶雜志，告訴顧客你的公司發生了什么的事情，如果你自己做太麻煩的話。你一年給客戶寫幾封信，也可以加大你跟客戶之間的溝通，你邀請客戶參加一些特大的事件，比方說你十周年的慶祝，比方說你新產品的發布找一些機會跟客戶建立和加深關系。
最后國家規定我們一周就工作40個小時，但是有很多的客戶可能在40個小時之外跟你聯系，所以建議建一個自己的呼叫中心，或者到一些專業的中心買幾個座席，一周七天一天24小時讓客戶在需要你的時候找到你。
建立長期的穩定客戶關系同產品創新和品牌塑造是一樣的，不是靠你做一件事情兩件事情就完成的了。它需要你日積月累不停地想新的辦法新的招數，不停的改進自己的服務體系最后你才能把新的客戶變成忠誠熱情的老客戶。給大家提出一個營銷新4P的理論，我們大家都知道老4P。老4P是指Rroduct你的產品、price你的價格、Place你的銷售的渠道、promotion你的促銷。那么新4P的是呢？是product這個沒有變你的產品很重要，probemSoltion解決方案問題的解決方案。Process流程以及partneship伙伴關系。新4P中產品的重要性不言而喻，但是我們同時也應該關注第二個P也就是關注問題的解決方案，要想做好客戶的關系我們必須要知道客戶并不是想要買我們的產品，產品實際上不重要，當他買我們產品的時候實際上是他有一個問題要解決，所以我們一定要從這個角度去考慮我們的營銷，考慮我們的產品設計。
那么第三個P是流程客戶管理的實質是你要想辦法把客戶的流程融入到我們自己的系統里去。把客戶的流程把客戶的問題和自己做的事情緊緊的聯在了一起。那么第四個P是所謂的伙伴關系，如果我們能夠把我們和客戶的關系，從一個簡單的一次性的買賣關系變成一個戰略性的伙伴關系，那么我們根本就沒有銷售的問題了。
本文來源:海南人才在線
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