在你的客戶客戶圈子里，每一個客戶的價值有多大，一個客戶的價值又有那些因素決定，這個客戶能不能給你帶來利潤以及他能不能一而再二三的買你的東西。也就是客戶忠誠度的問題。
田福人力建議大家不要小看那些一次只買我們500塊錢東西的客戶，這個客戶可能值10萬塊錢。為什么？你可以算這個客戶還會買我們公司其他的東西，也許是聽我們的課，這樣一個客戶一年可能就給我們帶來4000到5000塊錢的營業額。同時這個人可能會影響到很多其他的人，我們不算多，就算他又給我們帶來另外一個人，也帶來5000塊錢的收入，那么這樣一個人一個客戶，一年就值一萬塊錢，如果他再跟我們公司10年，對我們公司10年的忠誠那么我們公司的價值不就是10塊錢了嗎？當你讓你的員工明白一個客戶價值10塊錢的時候，他會以10塊錢這個價值來對待這個客戶，而當你把一個客戶當作10萬塊錢的客戶對待的時候，他真的就會成為一個特別值錢的客戶。這是社會學上常講到的所謂的自我實行的預言。
如果建立客戶關系爭取到那些有價值的新客戶，就是增加接觸點。我們可以增加銷售人員有足夠強的銷售網絡，有足夠多的廣告讓人民知道我們，如果你的客戶都不知道你的存在，你怎么能把東西買出去，所以說爭取客戶的關鍵是增加接觸點，盡量多地創造和客戶接觸的機會，這些機會可能出現在售前，也可能出現的售中。或者在售后的服務上你與客戶的接觸點越多，你和客戶的接觸也就越多，你建立起客戶關系的可能性可能性也就越大。
怎么保持客戶留住客戶，有一些家庭作業是我們必須做的，比方說讓員工端正對客戶的態度，一方面我們的得讓他們了解端正客戶的態度，一方面我們要讓員工了解客戶對我們有多么的重要，另外一方面我們必須培養員工的態度，讓他了解客戶到底是什么。田福人力的建議是讓每一個員工都知道就是每一個客戶，都是我們企業最重要的一員，因為他們的存在我們才能活下去，員工才能拿到工資。留住客戶關鍵的一點是要幫助客戶解決問題，你的服務再好你的態度再好，如果你的產品不行你沒有辦法幫人解決問題，你的客戶不會變成老客戶的，客戶不會回頭的。
本文來源:海南人才在線
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