首先談銷售的角色,一個公司的業績能否蒸蒸日上,有賴與公司每個部門的通力合作,大家相互配合,才可以事半功倍,使公司的產品在市場上占領一席之地,社會是不斷在進步的,他的一個主要特征是分工越來越細了。隨著企業的不斷發展,會派生出很多專業職能部門來,在企業的初使階段企業的銷售部門和生產部門沒有嚴格的劃分,但隨著發展,現在的企業都已經出現了獨立的銷售部,然而銷售部門還在不斷的發展,發展成銷售部和市場部。
有時候一位業務員的信息對企業是非常有幫助的,例如,一個日本非常著名的牙膏企業,幫開始產品的銷售也不是特別好,市場占有率不高,老板在為業績發愁,后來有位銷售人員對公司提出一個建議,建議就是把牙膏口增加一毫米,這樣有兩個好處,一方便客戶擠出牙膏使用,二是用量加快。因為平時客戶都是擠一厘米用來刷牙,因為增大了牙膏口,同樣一厘米,但是量多了,可能客戶平時一個月一支牙膏,因為增加了一毫米,20天就使用一管牙膏。就是這么一個小小的建議,但使公司的銷售量一年下來增加了百分之三十多。
銷售部的服務對象是客戶和零售商,而市場部的服務對像是消費者。銷售部的武器就是公司的產品,我們通過批發渠道把產品推銷出去,推銷給零售商,市場部的武器就是產品的信息,它通過媒體,包括電視,廣播,網絡等介紹給消費者,消費者得到產品的信息之后,就會產生購買欲望,消費者來到了零售單位實現了消費,銷售的工作是一個推力的工作,就是把我們的產品推向市場推向目標客戶。而市場部的工作是一個拉力的工作,拉動人們的需求,拉動人們的購買欲,他把這些信息通知給消費者,推拉二力結合最終實現了銷售。所以市場部和銷售部的職能是有嚴格的區別的。
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