在認識規章當中，每個人做什么事情，都是有一個人事規章的，這個叫做原則，我們大家心中都是很明的，在完整的人事規章，有沒有可能把每個人的工作寫的非常的清楚，這是不可能的，這有的時候會臨時跑出來一些意外的狀況，我們總是要把一個工作分配給他的，我來說一個最簡單的例子，假設我從上海過來，假設貴單位要派一個人來接我，這個事情一定是臨時跑出來的，因為以前沒有這樣的一個事情。
那么被派的人會不會說我為什么要去接他，當初我來的時候你們有跟我講過要包含這個工作么，你這樣子去計較你在一個組織里面很難出頭的，因為你的上司不夠圓滿，臨時跑出來的事情，一定要有人去做的，你要一個人挑起來，最難得的是毫無怨言。你放心，我今天身為總經理，夠資格講這一句話，我每次把一個臨時的任務交代給一個人，我那個干部努力的去做的時候，我心中會非常的感激，我的嘴巴不講，我會利用另外的一個機會去回報他，我在適當的時候一定會獎勵他，人不要太斤斤計較，中國人說吃虧就是占便宜，這個祖宗留下來的哲學是有一定的道理的，因為你在別的地方會得到回報，更何況我們都是有回報的，因為一個公司的成功要靠大家來努力的，所以你要毫無怨言的接受，最后一點是最難做到的了。
我覺得改善的計劃為什么總是上面來交代，江蘇移動的老總說，各位，我們來一個計劃，如果改善我們的工作流程，這樣的話嚴格講起來不應該由我們的老總來講的，應該是底下的人要上來說，老總，我想到一個改善工作流程的方法。所以我在我自己的公司養成一個習慣，我告訴我的主管，每三個月檢討一下工作流程，有沒有方法可以在縮短，在改善的。
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