田福人力說在做電話銷售之前必須要做好準備，不打無準備之仗。所以在開場的20秒鐘是非常的關鍵的，特別是針對陌生，初次去電的，前20秒鐘是非常的重要。所以在接下來田福人力會和大家探討如何利用好這20秒鐘的時間。第一，在開場的時候必須確認身份和問候對方的技巧。第二，在彼此溝通的時候建立非常融洽的技巧。第三，要引起顧客的興趣的技巧。第四，刺激顧客的興趣。第五，確認顧客的意向度的技巧。這五點也就是能夠確認顧客對你所講的是否感興趣。這是開場白20-30秒鐘非常關鍵的點。
同時田福人力會結合案例給大家分享。有個問題不知道大家有沒有想過，現在在電話銷售越來越普及的情況下，我們自身也經常接觸到來自各個行業的電話推銷，我相信有部分朋友都還為去聽，去了解下介紹的產品，接通電話掛了的，還是非常少數的，包括我自身一樣，也會認真去傾聽對方，說明了大家都能理解電話銷售的不容易。因為沒有掛電話，多數是和自己有點關系的或者同情它，理解他。極少數的朋友是剛好也無聊，有女孩來電話，聲音也特別的甜美，那就聊聊天了。所以咱們開場在20-30秒的時間必須陳述和客戶有關系有價值的信息，客戶肯定是喜歡我們這個人才愿意和我們講電話的，既然客戶喜歡，那我們就要聲音和感染力來做一個建立。
田福人力說開場白，第一是問候和自我介紹。第二是建立一種與客戶之前的關系網。第三是能夠吸引客戶的注意力。第四是陳述相關的信息告訴給客戶對您有用，是在幫助您的。第五是確認對方有沒有興趣。這五點不難理解，田福人力給大家分析前兩點，首先是問候和自我介紹，而且必須要確認對方的信息，因為我們手上的資料不是百分百正確，難免有客戶換公司或者聯系方式。田福人力建議使用全名，比如：請問是XXX先生嗎？請問是XXX老師嗎？適當的稱呼也是對建立關系有非常棒的幫助的。如果知道對方的職業加上職稱是最好不過了。建立與客戶的關系網其實意思是在電話溝通中，在這個過程當中怎么樣用一個簡短的時間去接進與客戶之間的關系?？梢砸远Y貌的用語，適應的稱呼對方，建立一種和企業的因果關系，也可以提起競爭對手，比如我們現在正在服務與XX物業公司與我們有合作，或者借第三方的人等。這都是非常好的拉近與客戶關系的技巧。
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