為什么要保持微笑？我們來和大家分享一個案例，一個人的辦公室在北京崇文門新世界，當時是在9層，每天中午要去5層吃飯，當他在九層要下到五層的時候，按完電梯在等電梯，當電梯到九層，那個電梯門打開的時候，電梯里面站著一個人，他是一個黑人，里面就只有他一個人，當時他就在考慮是進去還是不進去，因為這個黑人好像并沒有給他太多信賴感，當他在猶豫要不要進去的時候，黑人沖著他微笑了一下，露出了潔白的牙齒，講了一句HELLO ，他當時瞬間也沒有做任何的決定，就像是被他催眠了一樣，打了聲招呼HELLO 也就進去了。所以我們可以看到，當黑人在一瞬間的微笑就決定了他是否要走進去。說明當下，他用他的微笑吸引了我。那我們再說說看電話銷售，當你在打電話給客戶的時候，你的聲音是好還是壞，取決于第一點，你是在微笑著說話還是在板著臉說話，這一點對你的聲音影響力是非常重要的，所以大家想想看，如果是一個微笑的表情，會出現一個什么樣的感覺，通常我們在溝通當中會有兩張面孔，第一張面孔就是苦瓜臉，第二張面孔就是笑臉，當你在接通電話的時候，你是希望聽到苦瓜人的聲音還是笑臉人的聲音，很顯然，大家肯定是愿意聽到笑臉人的聲音的。因為面部表情能夠帶動你的聲音，這是核心關鍵，所以我們在打電話的時候都必須要選擇第二張臉，因為他所傳遞的感覺是不一樣的。
所以十五個聲音修煉的規則當中，首先第一個就是保持微笑，讓你的微笑展示一種魅力，讓你的微笑展示出一種吸引力，讓你的微笑可以感染更多的客戶，這是首先第一個，第二個我們要說的就是傳遞熱情，各位想想看，如果一個電話銷售人員在和您溝通的時候，他的聲音所傳遞出來的感覺是比較冷漠的，是比較沒有活力的，沒有熱情的，你會愿意和他溝通嗎？不會的。所以第二個要做到的事情就是必須要傳遞出你的熱情。第三點就是講話有氣勢，大多數的電話銷售人員在和自己的客戶溝通的時候，通常是處于劣勢狀態，因為他覺得是在乞求客戶，這其實是錯誤的。
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