經過兩次的電話溝通和一次的當面溝通,在這個時候的客戶處于做最后的一個決策的關鍵時期,或者是在簽單的時候,客戶的想法是在隨時發生改變,所以,必要的電話跟進,面談,消除客戶內心最后的顧慮是非常有必要的,這樣才能簽到訂單。但是,在客戶暫時沒有需求的,電話就不能打得太過于頻繁,可以節假日發個問題的短信,帶表你還掛念著對方,否則會讓客戶對你有反感,影響以后的接觸。
電話銷售員:“鐘小姐,您好!我是田福招聘網的小郭,不好意思打擾您了,您現在方便講話嗎?”
鐘小姐:“您好,小郭,你講,我現在不是太忙?!?BR> 電話銷售員:“鐘小姐,是這樣的,咱們前天碰面,也具體談了您想給員工代辦社保這塊,您看現在馬上到月底了,咱們現在把合同簽訂好后,下月初就可以開始給咱們員工代辦這個月的社保了”。
鐘小姐:“不好意思,和財務商量后,還是擔心風險問題,怕員工知道后告我們?!?BR> 電話銷售員:“您的擔心,我能理解。首先是掛靠我們田福的,這樣不會影響到咱們,其次,一年下來幫助咱們企業省下那么多錢,人力也節省。企業為了凝聚力,團結,可以拿出部分做為員工的福力,一月舉行一次員工聚會,重大的節日之前是給員工兩百,咱們現在給員工發現金五百元,或者做拓展提升員工。您想,員工多開心,在外面都會說自己公司的好,更加會為企業盡心盡力。這樣留得住人才,減少人員招募的成本。
鐘小姐:“可難免會有那么一兩個人會鬧的呀。”
電話銷售員:“是的,能理解您。真遇到這樣的人,咱們可以私下找他談話,我相信貴公司能夠解決這些小問題的,為咱們企業一年省下那么多,真不行,拿幾千元做為補償,然后可以考慮這樣的員工是否適合做現在的工作呢”?
鐘小姐:“對是”
電話銷售員:“是的,鐘小姐,這些您不用擔心了,咱們做得勞務派遣,就是可以規避用工的風險的”。
鐘小姐:“是嗎”?
電話銷售員:“您看,鐘小姐,上次咱們也談好價錢了,現在風險的擔心也沒有了。您是明天上午方便還是下午方便簽字呢”?(給客戶一個二先一)
鐘小姐:“好的,那你就下午過來吧”!
案例中的這位電話銷售員在客戶最后顧慮的時候,巧妙的打消了客戶的擔憂,最后如愿以償的簽訂了訂單。電話銷售員一定要注意,在確認客戶有需要時,一定要及時跟進客戶,保持聯系,千萬不要掉以輕心,以免讓競爭對手搶了先機,獲得了你的勞動果實。
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