2.第二招傾聽
察言觀色，是一種世事洞明的學問，在銷售中更是如此。傾聽的內容包括:
★聽的動作—態度
★聽的效果—客觀
★聽的境界—三重境界(言內之意、言外之意、未言之意)
★聽的判斷—你的意思是?
傾聽的技巧有:
★禮貌—讓顧客有好感
★用心聽
★誠懇
★記筆記—尊重、適當記記
★重新確認—有異議一定要確認
★不打斷、不插嘴—插嘴表示你講得不如我好
★不明白的要追問—你剛才是否是這個意思?
★不要發出聲音
★點頭微笑
★看鼻尖、額頭，偶爾目光接觸
★坐定位，避免正對對方
★聽話時不要組織語言
★當一面鏡子，與對方表情同步
★避免干擾(手機、電話、秘書)