文昌勞務(wù)派遣公司田福人力：這些人知道他有問(wèn)題，但是不打算改變叫認(rèn)知階段階段。接下來(lái)我們進(jìn)入第二階段，第二階段叫做認(rèn)知階段，什么叫做認(rèn)知階段呢？就是剛剛舉的第二個(gè)例子，滿足階段的客戶覺(jué)得他沒(méi)有問(wèn)題，認(rèn)知階段的客戶他知道他有問(wèn)題，并且承認(rèn)他有問(wèn)題，在這一階段你以為你可以賣他東西嗎？不可以，因?yàn)樗雷约河袉?wèn)題，但是他并沒(méi)有打算改變，就好比我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)課上班，問(wèn)大家對(duì)現(xiàn)階段的工作滿意的舉手，舉手的人并不多，如果培訓(xùn)師又換一個(gè)說(shuō)法：“馬上想要換工作的舉手?！币廊粵](méi)有幾個(gè)人舉手。
文昌勞務(wù)派遣公司田福人力：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？因?yàn)楸M管不滿意，但是還沒(méi)有那么糟糕。所以認(rèn)知階段的客戶存在，我知道我有問(wèn)題，但是不存在馬上改變。因?yàn)楦淖兪峭纯嗟模瞬唤鉀Q小問(wèn)題，人只解決大問(wèn)題，人有蛀牙的時(shí)候不去看醫(yī)生，只有痛了的時(shí)候才想去看醫(yī)生，睡一覺(jué)不痛了又不想去看了。只有痛的腫起來(lái)了或者什么事情都做不了的時(shí)候他才會(huì)決定去看醫(yī)生。所以大部分的客戶都處在認(rèn)知階段，生活中處在認(rèn)知階段的人最多，認(rèn)知階段的客戶你要賣他東西不容易，需要把他帶到下一階段。第三階段是決定階段，一般性來(lái)說(shuō)，顧客需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間才會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題并且想著去改變他，所以從滿意階段到認(rèn)知階段到?jīng)Q定階段一般來(lái)說(shuō)是需要一些時(shí)間的。
文昌勞務(wù)派遣公司田福人力：舉個(gè)例子，比方說(shuō)今天小編開(kāi)一臺(tái)車，每次剎車都不靈，我明知道汽車剎車不靈但是我不打算換一臺(tái)新的，我只是偶爾去修一下，說(shuō)完之后沒(méi)多久剎車又不靈了，那我現(xiàn)在承認(rèn)我的剎車有問(wèn)題了，但我不打算馬上換車，這個(gè)時(shí)候這個(gè)顧客是處在認(rèn)知階段的，有一天我開(kāi)著這輛車上高速路忽然來(lái)一個(gè)緊急剎車，小孩做在旁邊突然大叫了一聲后頭撞到玻璃上，這個(gè)時(shí)候驚魂未定，慢慢地將車子開(kāi)下了高速路道，休息的時(shí)候想了又想，不行，我決定我要換車，這時(shí)候顧客進(jìn)入了第三階段叫決定階段。