四、發問溝通法
獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過,“你說的話,客戶會半信半疑;客戶自己說的話,則是真理”。溝通中一定要掌握主動權,學會提問,尤其是面對那些做過直銷或者在傳統行業中比較成功的人士。
有位父親對兒子說:“兒子,你什么都要聽我的,因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多,過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答,“那當然”。兒子又問:“爸爸,你知道蒸汽機是誰發明的嗎?”。父親說:“你看,你就不知道了吧,蒸汽機是瓦特發明的呀!”,“那為什么他的父親不發明蒸汽機?”。沒有辯論,沒有闡述,三次發問抓住了問題的關鍵。可見,在溝通中問比說更重要。
五、人格魅力溝通法
海口勞務派遣公司田福人力建議,在與朋友溝通的時候,不用過分渲染公司、產品,也不用大講前景,憑你的人格魅力對方就會相信你,愿與你合作。
有一次與幾個朋友閑談時,聊起孩子的成長。朋友們對我的小孩為什么長得那么健壯很感興趣,我于是“順便”與朋友們談起了營養學的一些知識和觀念,以及現在孩子正在用的一些保健品,朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對朋友的一種信任,相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
六、逆向溝通法
溝通的時候,有的朋友喜歡大講公司如何好,歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候,需要做逆向溝通。
我在與一個朋友溝通時,朋友問我這個公司有多少年的歷史,能不能做長久?這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答,我間接地告訴他,“如果你想選擇一個百年企業,最好不要選擇這家公司;但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的,因為這家公司已經有五年的歷史了”。我認為,這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
七、正反雙向溝通法
海口勞務派遣公司田福人力認為,溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點,正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正,就是強調好的方面;反,就是適當揭示個別不足的地方。
有時我向朋友介紹產品時,經常有朋友反問:“難道你們公司的產品就十全十美嗎?”我回答說:“我們公司的產品有一個最大的問題,就是價格比同類的產品要貴一些。”先說正的一方面,然后再說反的方面,接著再強調正的方面。“可反過來說,一分錢一分貨,我們公司的產品比同類產品的功效要好得多。有個采購專家說:聰明的買家寧愿多花一點點錢買品質更好的產品,也不愿少花一點點錢買品質較差的產品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀,可信度更高。
八、痛苦快樂溝通法
心理學家經常說人生有兩大動力:追求快樂,逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦,逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。在直銷溝通中,一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干,一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價值愿景時經常使用這種方法。
九、情感溝通法
在溝通時能夠做到曉之以理,動之以情,會收到良好的溝通效果。
十、業績溝通法
現在,很多人都十分現實。尤其,目前經營直銷事業的朋友工薪階層者居多,一些朋友對在直銷中的收入沒有把握,擔心賺不到錢。這時用自身的業績(或周邊事業伙伴的業績)來說話,這也是最現實、最有說服力、最有效的溝通辦法。
有一次,與一個朋友溝通時,我就把身邊的事業伙伴通過幾個月努力,月收入六、七萬元的情況告訴了他,并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終,他對直銷事業鼓足勇氣,充滿信心。
海口勞務派遣公司田福人力指出,溝通不僅是我們很好地開展直銷事業的利器,也在我們的現實生活中扮演著重要角色。它不但要求我們要敢于積極溝通,而且要善于溝通。