海南社保代繳公司田福人力認為:顧客服務的十大信念。首先,要先讓員工在思想上相信這十大信念,員工的服務水平,服意意識自然會好起來,以前,我們經常聽說顧客是上帝,這句話是從美國傳過來的,人家教育員工顧客就是你的上帝,因為他們心里是很尊重上帝的,老板說顧客是上帝,借此來讓你認同顧客,尊敬顧客,產生這個鏈接。產生這個比喻,讓你以客為尊,但是,我們偏偏很多中國人是不信上帝的。所以呢,把這句話搬回來當口號一喊,顧客是上帝,大家沒感覺呀,不知道要以客為尊,只知道這句話喊出來,好像顧客就會很開心一樣,所以呢,造成這句話失敗。在中國不應該說顧客是上帝.
海南社保代繳公司田福人力認為:有人說,那顧客是父母,有人不孝敬父母,跟父母吵架,那也不一定是很尊重父母。在中國每一個都很尊重一個人,全中國上下我們都熱愛誰?毛主席。那顧客是誰?顧客就是毛主席,從你的口袋里發現了一張紅色的鈔票,上面印的是誰?毛主席。你愛不愛他?沒有他你活不下去呀!而應該說,顧客就是你的收入。任何不這樣想的人,都是自欺欺人。
海南社保代繳公司田福人力認為: 態度決定一切,其實顧客要的很簡單,不是你把他當爹當娘,他就是要你一個端正的態度。就是要你一個親切的態度。就是要得到一個美好的感覺,你給了給不了,完全在你的一念之間。態度決定一切。而不是方法和技巧,顧客服務聽起來非常的簡單。做起來也沒有太多的技巧同,就是你的態度。思想意識放對地方了。
海南社保代繳公司田福人力認為:工作的目的就是使顧客滿意。有一家服裝店,有位先生走過這家服裝店,店員微笑的看著這位先生,您需要些什么,先生說我想要買一套黑色的西裝,店員仔細的聽了這位顧客的要求后,說先生,很抱歉,您要的那套西服,我們這里本來有,但是現在賣完了。先生一聽,很失望,就準備要出去。這時,店員跑來說,先生,先生請等一下,我這里有個地址,我建議你可以到這一家去買,這家服裝店大概有你需要的那套西服。然后,告訴先生,怎么走,這是她竟爭對手的品牌,各位,看到了嗎,她不是一個直想純粹賣東西的人,她是一個愿意服務顧客,讓顧客滿意的店員。這個店員損失了一筆生意,但得到了顧客的信任。這叫做驚嘆服務。是顧客眼中的朋友。