海口社保代理田福人力：服務(wù)的價值與管理要素（一）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2016-06-03 17:02:08
服務(wù)行業(yè)在我們的生活處處可見，密切相關(guān)，每人每天都要面對各行各業(yè)的服務(wù)，很大一部分諸如交通，快遞或銀行之類的服務(wù)業(yè)中工作，在今天的工業(yè)化社會中，70%的人甚至更多的人集中服務(wù)業(yè)。他們創(chuàng)造的國民生產(chǎn)總值比重到了70%并且還在增長。
海口社保代理田福人力發(fā)現(xiàn)到，1984年比利時在各種領(lǐng)域的用工減少21%,但服務(wù)業(yè)卻在增長，道瓊斯工業(yè)指數(shù)是由30種工業(yè)股票組成，劍橋服務(wù)指數(shù)是由30種服務(wù)業(yè)公司，人們發(fā)現(xiàn)，即使在證劵交易所里，服務(wù)業(yè)股票的強(qiáng)勁勢頭，也明顯超過工業(yè)企業(yè)。80年代早期以來，在很多國家40%以上的外貿(mào)是由服務(wù)業(yè)實現(xiàn)的，我們看到服務(wù)業(yè)管理機(jī)會和一些成功的策略，我必須明白服務(wù)業(yè)究竟味著什么 。
海口社保代理田福人力發(fā)現(xiàn)，計算機(jī)業(yè)屬于工業(yè)還是服務(wù)業(yè)？汽車是工業(yè)產(chǎn)品還是交通設(shè)施？答案取決于人們從生產(chǎn)者，還是消費者的觀點，來看待這個問題，購車者購買的實際上不是一個硬件，而是轉(zhuǎn)動的靈活性，車況，舒適和操作的安全性，化妝品業(yè)的巨無霸，露華濃有限公事的總裁曾說，我們在工廠里生產(chǎn)化妝品，在商場里銷售希望。這句話同樣可以給我們一些啟發(fā)。在回答電腦，汽車或化妝品究竟應(yīng)該如何分類這個問題時，經(jīng)濟(jì)學(xué)家傳統(tǒng)的把服務(wù)業(yè)定性為第三產(chǎn)業(yè)，主要的依據(jù)是銀行，旅游，交通等行業(yè)，不屬于第一或第二產(chǎn)業(yè)，因此從管理的角度看，當(dāng)我們談?wù)摲?wù)業(yè)時，在被歸為業(yè)企業(yè)的行業(yè)中服務(wù)的因素也在日益增長。
海口社保代理田福人力發(fā)現(xiàn)，管理方越來越關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計，流程設(shè)計等準(zhǔn)備工作，以及生產(chǎn)后期工作如后勤與售后服務(wù)，這些都是典型的服務(wù)性活動，在機(jī)械行業(yè)，服務(wù)活動有時構(gòu)成了附加值的90% ，工業(yè)領(lǐng)域的管理人員，向?qū)ΥI(yè)活動一樣關(guān)注服務(wù)活動，這一點變得越來越重要了，同時，使用服務(wù)管理或服務(wù)行業(yè)的管理，我們更愿意討論服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的管理.