三亞勞務(wù)派遣：影響客戶對(duì)服務(wù)印象的因素（二）

來自：田福招聘網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2016-05-24 18:31:15

三亞勞務(wù)派遣認(rèn)為此外，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性及由此引起的瞬間性，保持庫存是不可能的。因此，事先為需求的多樣性和不穩(wěn)定性做好準(zhǔn)備是不可能的。在服務(wù)生產(chǎn)過程中，要考慮這一因素，所有這一切的結(jié)果是服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)現(xiàn)，要取決于能夠臨場(chǎng)發(fā)揮的員工，僅靠“標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序”是不夠的。服務(wù)生產(chǎn)過程和客戶之間的相互作用，這種作用方式，往往直接影響顧客對(duì)產(chǎn)品的承認(rèn)。三亞勞務(wù)派遣認(rèn)為影響客戶對(duì)服務(wù)印象的幾種因素，詳細(xì)分析了這個(gè)過程，除了服務(wù)中的核心因素，影響客戶對(duì)服務(wù)看法的還有其他幾種因素。首先是服務(wù)業(yè)的整體形象，從社會(huì)學(xué)的角度來說，工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是相當(dāng)中立的。然而在服務(wù)業(yè)中，情況就有所不同了。各個(gè)服務(wù)行業(yè)往往有一個(gè)事先被認(rèn)定的名聲，而這種名聲并不僅僅取決于產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它也和完全社會(huì)學(xué)角度上的肯定或否定價(jià)值有關(guān)。據(jù)說公交系統(tǒng)，在顧客的心目中形象不佳，二手車交易行也同樣如此，另一方面，醫(yī)療衛(wèi)生和軟件行業(yè)的企業(yè)似乎有良好的聲譽(yù)。三亞勞務(wù)派遣認(rèn)為其次，是顧客接觸的一般形象，碰巧的是，他們的形象和工作是否出色并無關(guān)系，?？罩行〗愫筒蛷d服務(wù)員的形象完全不同，即使他們做的是幾乎同樣的工作。在某些治療中，相對(duì)藥房工作人員，患者可能更信賴醫(yī)生，即使這位工作人員通過經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練，和醫(yī)生同樣合格。第三，同一行業(yè)內(nèi)的形象也有差異，麥當(dāng)勞的標(biāo)語口號(hào)是：我們?yōu)槟隽艘磺?。使它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手漢堡王區(qū)別開來。后者的口號(hào)是“您自己決定”。麥當(dāng)勞提供現(xiàn)成的產(chǎn)品，顧客無需增加任何東西；而在漢堡王，顧客必須自己調(diào)配漢堡包，決定肉該如何煎的，是顧客自己，即“您自己決定”。第四點(diǎn)，定為企業(yè)目標(biāo)的客戶群體，也會(huì)影響其形象。事實(shí)上，當(dāng)前的客戶在決定未來的顧客群體方面起了重要作用。