三亞勞務(wù)派遣：影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)印象的因素（一）
來(lái)自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間：2016-05-24 18:30:57
三亞勞務(wù)派遣認(rèn)為服務(wù)中的人們將那種滿(mǎn)足實(shí)際需求，比如在餐廳用餐，即所謂的核心或?qū)嵸|(zhì)因素和一系列的外國(guó)需求區(qū)別開(kāi)，后一種需求也必須由服務(wù)滿(mǎn)足。包括人際接觸，安全感、氣氛、歸屬感、環(huán)境、時(shí)機(jī)選擇以及我們以后將提到的其他需求。這些需求有時(shí)證明比實(shí)質(zhì)性需求更重要。
三亞勞務(wù)派遣認(rèn)為許多承商務(wù)艙旅行的人，愿意支付比經(jīng)濟(jì)艙多一倍的價(jià)格，也會(huì)有人包下一個(gè)十分昂貴的足球場(chǎng)包廂。即使他們對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，不是十分的感興趣。在某種意義上，復(fù)雜的定義，每種產(chǎn)品都是個(gè)問(wèn)題，但在傳統(tǒng)的工業(yè)領(lǐng)域，受關(guān)注的一般是提供給客戶(hù)的最終產(chǎn)品。而在服務(wù)業(yè)，這種最終產(chǎn)品是不存在的。正如所說(shuō)的，服務(wù)是一種過(guò)程，一種正在被生產(chǎn)的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品一生產(chǎn)出來(lái)便消失了。服務(wù)的提供者面對(duì)的是有著獨(dú)特需求的真是的顧客，他們每一個(gè)人都有著不同的需求，因此服務(wù)也是一個(gè)多樣化的產(chǎn)品。因?yàn)闊o(wú)法給其制定一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，服務(wù)產(chǎn)品也是如此的復(fù)雜，以至于無(wú)法通過(guò)控制生產(chǎn)過(guò)程中的參數(shù)，來(lái)重復(fù)生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品。所以它是很復(fù)雜的。
我們看看麥當(dāng)勞的例子，即便原料相同、溫度、時(shí)間等過(guò)程參數(shù)也相同。根特市的漢堡包和紐約的味道仍然不同，僅僅是因?yàn)榭蛻?hù)群、地區(qū)、社會(huì)接受程度等環(huán)境因素有所不同。服務(wù)的管理后果，讓管理者頭疼的是服務(wù)的同時(shí)性和無(wú)形性，導(dǎo)致控制權(quán)的喪失。從管理的觀(guān)點(diǎn)看，理想的組織中，所有的事情都可以歸結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)的程序和產(chǎn)品。如此可以保證最大限度的控制，在此背景下，教科書(shū)上的一個(gè)例子是，20世紀(jì)20年代的福特公司，它生產(chǎn)著名的T型車(chē)，只要有黑色款式的車(chē)，客戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)的到任何顏色的車(chē)。
三亞勞務(wù)派遣認(rèn)為與此相反，管理服務(wù)行業(yè)，就遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。困難在于產(chǎn)品多樣性，引起的變化和不穩(wěn)定性。另一個(gè)棘手的因素是顧客，管理他們的行為并且讓其適應(yīng)一個(gè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)組織的情況是很困難的。