海南人才招聘網：服務的含義與重要性（二）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-05-23 17:10:09
海南人才招聘網認為購車者購買的實際上不是一個硬件，而是轉動的靈活性、車況，舒適和操作的安全性?；瘖y品業的巨無霸，露華濃有限公司的總裁曾說，我們在工廠里生產化妝品，在商場里銷售希望。這句話同樣可以給我們一些啟發，海南人才招聘網認為在回答、電腦或者化妝品究竟該如何分類這個問題時，經濟學家那種傳統的1,2，3類產業的劃分方法，并沒有多少幫助。他們將服務業定性為第三產業，主要的依據是銀行、旅游，交通等行業不屬于第一或第二產業。他們據此將服務業看成一個綜合性的行業，而不是從服務業自身的一些普遍特性來劃分。
因此海南人才招聘網認為從管理的角度看，當我們談論服務業時，我們面臨的不是一個單一的問題。所以，在那些傳統上，被歸為工業企業的行業中，服務的因素也在日益增長。例如比利時的桑坦斯紡織公司，隨著生產線的工作自動化程度的日益提高，管理方越來越關注諸如產品和流程設計等準備工作，以及生產后期工作。如后勤和售后服務，這些都是典型的服務性活動。
海南人才招聘網認為在機械行業，服務活動有時構成了附加值的90%，難怪工業領域的管理人員，像對待工業活動一樣關注服務活動。這一點變得越來越重要了，同時使用“服務管理”或“服務行業的管理”意義不大。我們更愿意討論服務經濟中的管理，正因為如此，工業企業向服務企業學習，就比通常情況下服務企業向工業企業學習更有利。
海南人才招聘網認為服務的兩個基本特征是無形性和同時性。無形性，因為服務是非物質的，服務是我們不能帶走的一些行為，而這些行為有時我們甚至會看不見。同時性，是因為服務的生產和消費，大體來說是同時發生的。無形性和同時性有時會使得一項服務產品變得很復雜，難下定義，也難向顧客說明。