海口勞務(wù)派遣：顧客總價值（一）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2016-03-24 17:02:03
海口勞務(wù)派遣認(rèn)為顧客總價值包括、服務(wù)價值、人員價值、形象價值。服務(wù)價值里面，產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是配套的。有形的產(chǎn)品顧客所預(yù)期得到的另一幅奮力一，這部分利益包括服務(wù)的范圍，服務(wù)過程當(dāng)中的質(zhì)量等等。我們說服務(wù)的態(tài)度好，服務(wù)的質(zhì)量高，這個時候顧客的滿意度也會升高，這一點大家也比較容易理解，我們這里就不做過多的解釋了。
什么叫做人員價值，海口勞務(wù)派遣認(rèn)為所謂人員價值那就是與顧客接觸的，我們的分銷或我們的陰天高校人員給顧客留下的整體形象，如果給顧客留下的形象好，顧客的滿意度就會提高，留下的形象不好呢，顧客的滿意度就會降低。比如說我們到飯店吃飯，你看接待你的營業(yè)人員，如果她穿的衣服很臟，指甲很長，你可能回頭就走了，到對面的餐館去吃飯。如果她說話非常的生硬，使你感到難以接受，這個時候你也會表現(xiàn)不滿意，甚至?xí)芙^消費、拒絕購買。所以人員的價值也是顧客期望得到的一個非常重要的方面，也是企業(yè)該做好的。
除此之外，還有形象價值。什么叫做形象價值，海口勞務(wù)派遣舉個例子，比如說你穿著一個名牌的服裝和穿著一般的服裝，給自己的感覺都不一樣，你穿著名牌服裝的時候你這種自我的感覺，自己的形象就會感覺非常的好。比如說你穿著耐克的鞋，可能不僅腳上生輝，自己臉上也覺得有光，這就是個形象的問題。我們再從另外一個側(cè)面來理解形象，假設(shè)說你買了某一個品牌的商品，你買了這個商品之后再也沒有聽說過任何有關(guān)這個品牌的信息，有關(guān)這個產(chǎn)品的信息，你有和感受呢，你會滿意么，你可能會長長的感覺到我上當(dāng)了，我可能是最后一個買主，它的售后服務(wù)能行么，心里總存在這這種疑慮和擔(dān)憂，你也不會把這樣的經(jīng)歷向你周圍的人去傳頌，你也不告訴你周圍的人的這家的產(chǎn)品很好，建議他們?nèi)ベI。但是如果反過來，你在購買了某個品牌的商品以后，這個商品這個品牌的呼聲越來越高，買的人越來越多，這個時候你的感覺就會非常的好。