海南勞務派遣：顧客滿意度（一）
來自：田福招聘網
發布時間：2016-03-24 16:52:14
海南勞務派遣認為市場營銷是追求顧客滿意的活動，我們這一講主要介紹顧客滿意與全員營銷的內容，我們說市場營銷是投其所好，但投其所好是一個貶義的理解，如何才能科學的來理解市場營銷呢，說市場營銷是追求顧客滿意的活動，顧客滿意了，你的投其所好也就實現了。因此我們在這里面首先提市場營銷是追求孤苦滿意的活動。我們為什么要追求顧客滿意，顧客滿意了和不滿意，給我們的市場會帶來什么樣的影響呢，給我們的營銷績效會帶來什么樣的影響呢。
在國外有這樣一個研究調查的實例，結果是如果一個顧客購買了某個品牌的商品，他購買了之后如果他要感到滿意的話，他會像平均3.3個人去傳播這個滿意的經歷，這種傳播就是代為企業傳播。這起到傳播的效果比企業所做的廣告的效果還要好。因為他傳播的對象是向他的親戚，向他的朋友去傳播，而這種傳播的效果，肯定要比廣告的效果還要好，因為是親近的人來傳播，比廣告的可信度要大。所以企業追求顧客滿意能夠給企業帶來這樣的代為宣傳的效果。
假設說如果一個顧客要不滿意呢，海南勞務派遣認為如果顧客購買了某個品牌的商品，他要不滿意，他會向至少平均11個人去傳播這不滿意的經歷，這就應了我們中國那句俗語，叫做好事不出門，壞事傳千里。看來顧客滿意與不滿意給我們帶來的市場上面的反應，給我們帶來的營銷績效是大不一樣的，我們只有追求顧客滿意，顧客真正滿意了，我們的營銷績效才能夠得到增加。
問題來了，什么叫顧客滿意。海南勞務派遣認為我們常常以顧客的身份出現在市場上購買各種各樣的商品，我們怎樣來體會我們自己的滿意與不滿意呢。事實上我們賣任何商品，包括有形的產品和無形服務的商品，都對我們所購買的商品有一個心里預期，說我希望這個商品如何如何，我希望這服務怎樣怎樣。