“海南勞務(wù)派遣”說3K一
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2014-12-22 16:15:15
比如說接電話，你用第一個K，KPI怎么去考核他呢？一天接多少電話？那他要是不打進來我要怎么辦呢？所以這個指標(biāo)他也是控制不了的，所以KPI不好辦。那么KO關(guān)鍵任務(wù)呢？接電話？他“海南勞務(wù)派遣”也談不上是一個有頭有尾的一件事情，推行結(jié)構(gòu)化的接電話？或者推行什么？他就是接電話，反復(fù)去接電話，他不是什么關(guān)鍵任務(wù)，他就是一個重復(fù)的任務(wù)。所以呢也不好找到KO,用第三個K，知識技能能力去評判他呢？好像也比較的間接，不夠直接。那么針對這樣的一些職責(zé)，這樣的一些不太好量化的一些職責(zé)，該怎么去評價呢？有沒有什么辦法？指標(biāo)也沒有，任務(wù)也沒有，該如何去評價他？這里我們就給大家推薦一種新的方法，我們“海南勞務(wù)派遣”看看是不是可以，也就是什么呢？是用行為考核。我們把接電話的這個職責(zé)，把接電話的好的行為列出三條來，或者是壞的行為列出兩條來，看看她的這種好行為壞行為有沒有，多還是少，從而呢來打分?jǐn)?shù)。比如說我們在白板上寫一下，前臺的職責(zé)就好像是接電話，量化指標(biāo)不好找，關(guān)鍵任務(wù)也談不上，他就是統(tǒng)一的這件事情，知識技能也不直接，那么該怎么辦呢？我們用行為考核，直接列出接電話的三條好的行為出來，比如說第一條叫做鈴響三聲接電話，第二條接電話的時候要準(zhǔn)備好什么呢？準(zhǔn)備好紙和筆，你別接了電話了，人家要留言了，你“海南勞務(wù)派遣”說等一會，我找筆去。等了半天最后客人已經(jīng)掛了。準(zhǔn)備好紙和筆這是第二個好行為，第三是接電話的時候要微笑，我們知道如果你微笑的話呢，跟你打電話的這個人他是可以知道的，所以我們要求接電話的人有一個辦法，在他的桌子前面放一個小鏡子，他看著小鏡子里面的自己，就會不由自主的微笑起來，多數(shù)人都會這樣的對吧，除非是某些一部分長的實在是太難看了，自己看到自己的鏡子里痛哭流涕的，這種情況也是有的。