接下來我們在來看一下，撥打電話的程序，在撥打電話的時候，跟接聽電話有一些相同的地方，也有很多不同的地方，它所不同的這個要點主要在于你撥打電話的時候，應該在事前做好準備，就像我們剛才說的，應該準備好內容，整理好內容，在撥電話，所以我們說撥打電話的時候，你要注意第一個步驟是按順序整理并記錄將一要談論的電話的要點，你要和對方商談一些什么樣的要點呢，那么你要應該事先進行整理，并把他記錄下來。
第二點，就是確認對方的電話號碼，工作部門，姓名，你這個時候，整理好了內容了，那要把對方的電話號碼，從你的計算機，或者是你的記事本里面調出來，我們就可以和他進行溝通了，接下來的步驟，可能跟這個接聽電話比較相似。
我們要首先確認對方的姓名，然后自報本人的姓名，以及公司的名稱，然后在和對方進行寒暄，然后在和對方進行具體事項的商談，最后也是道別，然后有禮貌地掛斷電話，那么這是我們講的撥打電話的程序，我們剛才已經就第一個問題，就是說接聽，撥打電話的基本要點和程序進行了講解，那么希望大家能夠注意，更好地運用這樣的一些技巧。
轉接電話的技巧
大家跟小編一起來看第二個問題，關于轉接電話的要點，轉接電話，我們在工作中，也常常會遇到這樣的情況，就是說，對方打來的電話，要找王經理，可是王經理，這個時候恰恰出差了，或者是臨時到外面去辦點事情，對方可能需要請你轉達一些內容，那么這個時候，我們就要學習一下轉達電話的技巧，轉達電話，它有這個技巧，總的來說，和我們前面的接聽撥打電話的程序，是相似的，但是我們還是需要特別的提醒您注意兩個要點。
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