海南人才在線跟大家探討電話銷售這個架構，我們一定要將自己的客戶分類，把自己的客戶變成大客戶，大客戶部我們可以用來電話銷售代表做支持，一定要有外部的經理建立良好的客戶關系。還有一部分的話，假如說你是用電話銷售來實現的話，那么你的電話銷售內部要有一個團隊，要有些團隊是專門負責去尋找客戶的，而有些團隊專門是用來維護客戶的，所以這樣的話你的電話銷售團隊內部也哭分成兩個小的團隊，所以這個是一個簡單的電話銷售的舉例。
電話的一個銷售模式可以幫企業獲取更多的利潤，然后從整個的電話營銷和電話銷售的一個整體的層面跟大家做一個交流。海南人才在線相信可能到目前為止已經對電話銷售和電話營銷有了一個宏觀的認識。其實這里面主要是從一個大流程看一個銷售流程。第一個就是以客戶為中心的電話銷售的一個整體為介紹。而第二個方面就是想跟各位交流一個因為不同的銷售模式，一種是交易式的一種是顧問式的或者是以關系為導向的。那么這兩種模式呢它的流程是不一樣的。第三個方面海南人才在線想從企業層面上的系統的電話的一個銷售流程。第四個方面是在電話銷售當中非常重要的一個漏斗式的管理系統。而第五個方面談一談作為電話銷售人來講怎么樣去制定自己的計劃和目標。
首先我們來看一看就是以客戶為中心的電話銷售的整個的一個流程，實際上如果談到以客戶為中心的電話銷售流程不可避免就要談到一個什么問題？如果以客戶為中心，就要以客戶的需求為中心，以客戶的決策為中心。其實每一個決策的時候基本上都會經歷過這么一個心理的決策過程，這個決策過程剛開始的時候處于一種對現狀的滿意。客戶在用某一個產品的時候用了一段時間以后，就會發現跟自己期望的有差距的地方，就是客戶會認識到自己的不足，但是這個時候客戶并不會馬上采取行動，可能很多客觀條件的限制，但是如果這個情況說持續發展的話，發展到足夠大，發展到讓他覺得難以去承受，那么這個時候他就開始去采取行動。看我要不要重新去換一個供應商。
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