情感在銷售過正中具有巨大的作用，如果一個銷售員想要做好銷售，就不得不注重情感在銷售中的作用。
比如說，你想要去說服一個懷有戒心的人，你就必須要和他進行情感上的溝通，使他覺得你們倆之間沒有障礙，你們是屬于同一個世界的人，你們有共同的話題，你可以幫助到他，至少你不會危害到他。
再如，在日常的生活中，我們到了一個陌生之地，見到一些陌生的面孔，我們總會問諸如：你是誰、你來自哪里之類的話題，這是人類的共性，希望在陌生的環境中找到自己與別人的共同點，這樣就會在陌生的環境中感覺更加舒適。
生活中，我們比較容易看到的真實例子就是在醫院中，往往醫生對病人說的話似乎不太管用，反而是那些與他們有相似經歷的人對他們的勸誡，會起到極大的效果，這主要是像我們上面所描述的那樣，團體意識和在團體里的感情因素會減弱我們的防備之心。
在我們銷售的過程中，如果遇到讓我們難以說服或者尷尬的場面時，不妨試著去打一下感情牌，換種說話交流的方式。我們想要銷售，那就不要先從銷售談起，可以談談彼此的事業、家庭、喜好等等，讓客戶多了解一下自己，這樣一來，客戶對你有了一些感情信任度，他的戒心也會慢慢消失，這樣你自身的銷售目的才能更好的實現。
記得在美國歷史上，曾經有一位郵政統長，叫吉姆·法雷，他每次見到陌生人時，都會很耐心的詢問對方的家庭情況、姓名等，在下次見面時，他依然能夠把這個人的所有情況說的很清楚，哪怕是過了很久，并且在交談中，他還會顯現出關懷的語氣。很明顯，我不是在強調他是否有故意的嫌疑，而是說這種情感的溝通，對于自我的營銷以及產品的銷售具有極其重大的作用，每一個銷售員都應該重視這些。
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