在溝通的過程當中，發送信息，接受信息是聆聽，最后還有一個步驟一定要去反饋信息，反饋信息這個詞我們每個人都聽到，要有發送，要有接收，還要有反饋，那么我們現在認為什么是反饋，我們現在認為就是溝通對方期望得到一種信息的回流。
我給你信息，你還要給我信息反饋，就是在日常的生活當中，工作中，給別人提出一些建議。
實際上每個人對反饋的定義有很大的差別，但是我們要理解，什么是反饋，反饋就是當你接收完了別人的信息之后，給別人一個建議，那么這個建議一是為了幫助別人把工作做得更好一些，所以，反饋有兩種 ，一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋，正面的反饋就是對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為在次出現，那么建設性的反饋，就是在做別人做的不足的地方，你給他一個建議，請大家注意，建設性的反饋，是一種建議，而不是一種批評，這非常的重要，反饋是正面的和建設性的。
有沒有負面的反饋呢，實際上在我們工作中，我們也會經常接收到一些負面的反饋，說你這個做的不好，那么在我們接受的這個過程中，我們的心情會是什么樣的呢，不愉快，負面的反饋你接收完了以后，不僅沒有幫助你反而給你帶來了很多負面的影響，所以說，反饋只有正面的反饋和建設性的反饋，沒有負面的反饋，不存在一個定義，叫負面的反饋。
那么要是沒有反饋呢，就是這次信息的溝通不太完美，因為信息過去了卻沒有回來，形成了有種單向的，所以說如果沒有反饋，就沒有形成一次完整的溝通，反饋就是給對方一個建議，目的是為了幫助對方，把工作做的更好。
在反饋的過程中，我們一定要注意，有的情況并不是反饋，雖然有時候在工作中我們認為是反饋。
第一， 指出對方做的正確的或者是錯誤的地方那么這種不叫做反饋，反饋是你給對方的建議，為了使他做的更好。
第二， 對于他人的言行的解釋，也不是反饋，我明白你的意思，你的意思是什么什么什么，這不是反饋，這是聆聽的一種。
第三， 對于將來的建議，對于未來和將來的建議，也不是反饋，反饋就是對剛才你接收到的這些信息，給對方一個建議，目的是為了使他做的更好。
現在我們在一起學習了在溝通過程中的三個步驟，三個步驟意思是發送信息中，發送信息的時候，要注意哪一些行為，要注意考慮五個問題就是說合適的方法， 正確的時間，正確的內容，發送給正確的對象，以及很好的一個地點發送，然后就是接受信息，五種不同的層次的聆聽，我們需要的聆聽是設身處地的聆聽，是為了理解對方，那么第三個步驟是提供反饋。
就是對對方的信息提出你的建議，目的是為了幫助對方，把工作組的更好一些，那么這就是溝通的三個步驟。
謝謝大家，這一講我們就講到這里。
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