認知階段是我們顧客八大心理的第二階段。認知階段就是我們之前講到的，滿足階段的客戶他覺得自己沒有問題，認知階段的客戶知道自己有問題，承認自己有問題，在這一階段的客戶也是不好賣東西的，因為他雖然知道自己有問題，但是他不愿意接受改變。
比如田福人力做的市場調查中，對自己現有的工作百分之九十以上是不滿意的，詢問現在想要換工作的確是寥寥無幾。表示雖然對工作不是很滿意，但是還不算太糟糕。就像我們很多女性對自己身材都是不滿意的，但是想到馬上去健身房減肥，瘦腰的帶很少。對自己的相貌有很多的不滿意，比如眼睛小，沒有雙眼皮，鼻梁矮，顴骨高等諸多問題，但是真正到整形醫院去的確是少數不滿意的朋友。為什么會這樣的，對自己的身材不滿意，但是確沒有那么糟糕，對自己的相貌不滿意，但總體還是過得去，算中等相貌。認知階段的客戶就是處在我知道我自己不滿意，但是沒有想要改變，因為改變是痛苦的。人是不會解決小問題的，只是解決大的問題。比如身邊的朋友感冒，想著小感冒挺一挺就會過去，第二天又開始流鼻涕，他說沒事，多喝點白天水穿暖一點就會過去。晚上在家里家人發現發高燒37.3度，他說沒事，小燒不算什么。待第三天燒到39度了他和家人才開始著急了，才急急忙忙的送醫院，后期發現又影響的肺部。多數朋友都是不把小問題當回事，等到變成大問題了才想到要去解決。比如朋友總是說自己的車空調不夠好，款式過于老氣，比較耗油，對自己的車不滿意，但是你打算換車嗎？打算，但是你換車了沒有。為什么沒有馬上換車，因為是處在一個認識階段。認識到了自己的問題，但就是沒有下決定。所以，在多數的客戶都是處在認知階段，認知階段的客戶想要賣他東西是非常不容易的，一定要想辦法把他帶到下一個階段。
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