但是你問問那個用手機的，他每個人都能說出來，所以差異由客戶來決定，不管你吹的怎么樣子，客戶說有差異才是有差異，第二個會抱怨的客戶是好客戶，一般人不知道為什么，一聽到投訴就頭大，又投訴，這句話是錯的，為什么你這么不喜歡投訴呢，我們來看看投訴要應該怎么去解釋。我跟我的員工說，投訴是第二次表現的機會，這句話我想各位回去，可以好好的提醒你的手下。
第一次表現，表現的不好的嘛，人家才會投訴，結果你這個第二次表現沒有抓住，這個人就在也不回來了，千萬記住，行銷學上有一句名言，就是調查的結果，凡是投訴，而且好好的解決的，而且好好的解決的，這個客戶的回頭率67%，所以根據市場的行銷學，所67%的客戶會回頭，那么你為什么不好好的處理這個投訴呢。人家一投訴，你就要跟你的員工說，好消息，好消息，第二次表現的機會到了
。
現在話要講回來，人家為什么會投訴，第一沒有替代品，像中國石油，我們只好投訴了嘛，我們也沒有辦法把那個花生油倒到那個引擎里面去，第二個，不想放棄你，我在中國第一次有手機，用的網絡就是中聯通，到現在還是聯通，坦白講，聯通一定有一些地方走的不太好，我也不曉得是由于懶還是真的沒有時間，不過真正的原因，聯通還不到讓我想把它放棄的地步，所以我也就用到今天了，這就證明投訴的第二點是它不想放棄你，第三是以為你會補償，就是我投訴以后，你會我的損失做點補償，結果第一個，我其實有替代品，第二，我對你失望到了極點，第三你也不會對我的投訴做任何補償，那么我就頭也不回的走了，從今以后我就不會在來找你了，所以各位，當人家對你投訴的時候，你要是記住那是一個好機會，讓你有第二次表現的機會，一旦這個事情你錯過了，就真的在也不回頭了。
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