田福人力帶大家在來看看思考力這個地方，我要打算把它講哪三句話，來個顧客有關，提高顧客的滿意度，其實有一個比滿意更高的境界，當然首先你要讓他滿意，如果連滿意都沒有，那就不用說了，有一個名詞把它記住，我們現在大家都在講顧客滿意，其實最厲害的是顧客忠誠，這兩個話是不一樣的，因為滿意不等于忠誠，最高境界是忠誠。
但是你連滿意都沒有做到，就更不用說忠誠了，旅客評價意見卡，這個表擺在飛機旅客的座位前面的航空雜志里面，我做飛機做了這么多次，就從來都沒有填寫過，我也沒有看到一個旅客填過，這個表就永遠擺在那個航空雜志里面，第一個，也許人家沒有發現，第二個，發現了也不想填，第三個，填了也不知道它會不會改，所以以后不要隨便做旅客意見調查表，客戶滿意度調查表，你真的有心要去組，就不要調查，你自己好好把它做好，因為有很多東西你其實自己知道，有什么好調查的呢，更何況滿意還不見得等于忠誠，我拿我自己來講吧，有一次，我在北京，住在那個五環旁邊的酒店，就是李嘉誠那個集團，我在黃昏的時候下去吃飯，小姐過來了，幫我填一個客戶意見調查表吧，沒問題，因為我自己也是個商人，就很愿意幫人家填這個表的，因為大家都希望知道，那上面就問了，您對本餐廳的裝潢滿意，你對我的菜式，滿意，你對我的價格，滿意，您對我們小姐的服務態度，滿意， 我勾的通通都是滿意，我沒有說謊，我真的很滿意，各位，我以后就在也沒有去過了，我也不敢說我以后永遠不會在去，但至少三年前去過以后到現在，我去北京去了二十多趟，都沒有住在那個酒店了，大家回答我，這是什么意思，我體形你，滿意叫做沒有投訴就是滿意，到目前為止我還滿意， 我沒有投訴，這個就叫滿意。
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